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6. GESTION DES ANOMALIES (suite)
6.2 Mode "Surveillé Connecté"
DERANGEMENT
Le voyant "Réseau Ethernet" ne s'allume pas
le voyant "Mode surveillé connecté"
s'allume pas
Enregistrement de la télécommande
Difficultés pour se connecter à la passerelle réf.
0 882 40 depuis l'application CloseUp
La passerelle réf. 0 882 40 ne détecte pas la
télécommande réf. 0 625 21
La passerelle réf. 0 882 40 détecte la télécom-
mande réf 0 625 21 mais n'arrive pas à lire les
informations
Lors d'un appui sur "Enregistrer", rien ne se
passe
Impossible d'écrire les paramètres produit
Fiche technique : S000107094FR-01
SOMMAIRE
CAUSE
Le câble ethernet n'est pas connecté
Le switch et/ou le routeur auquel la télé-
commande réf. 0 625 21 est relié ne sont pas
alimentés
La télécommande n'est pas reliée au secteur
La télécommande réf. 0 625 21 n'est pas reliée
ne
au réseau ethernet
La télécommande réf. 0 625 21 n'est pas enre-
gistrée sur le Cloud Legrand
Une procédure de découverte des produits de
sécurité est en cours
Délai d'attente trop court
Vérifier que la passerelle réf. 0 882 40 est allu-
mée (led verte fixe)
Certains modèles de smartphone nécessitent
de réaliser l'appairement manuellement
La passerelle réf. 0 882 40 est trop éloignée de
la télécommande
Le NFC du smartphone pertube la passerelle
réf. 0 882 40
Un problème est survenu pendant la lec-
ture (l'application CloseUp affiche "produit
inconnu")
Le niveau de batterie de la passerelle
réf. 0 882 40 est trop faible (voyant orange sur
passerelle)
Le smartphone n'accéde pas à internet
L'application CloseUp a rencontré un problème
La télécommande réf. 0 625 21 est alimentée
par le secteur
La télécommande réf. 0 625 21 est protégée en
modification des paramètres via NFC
Mise à jour :
SOLUTION
Connecter la télécommande au réseau ether-
net (prise RJ45)
Vérifier les produits en amont
La connexion réseau n'est active que secteur
présent
Connecter la télécommande au réseau ether-
net (prise RJ45) et vérifier les paramètres IP : IP
fixe + IP ou DHCP
Suivre la procédure 5.3.4 p 16 de ce document
(Enregistrement de la télécommande)
Pendant la phase de découverte des produits,
la connexion au Cloud est désactivée
La télécommande réf. 0 625 21 peut mettre 2
à 3 minutes après un retour secteur pour se
connecter à nouveau
Appuyer sur le bouton ON
passerelle réf. 0 882 40 (la led verte doit être
allumée)
Dans la plupart des cas, l'appairement se fait
automatiquement
les 2 logos NFC des 2 produits doivent être l'un
contre l'autre
Dans certains cas, il est nécessaire d'éloigner le
smartphone de la télécommande (10 cm)
Relancer une lecture des informations jusqu'au
clignotement du voyant vert
Mettre en charge la passerelle réf. 0 882 40
jusqu'au clignotement vert de son voyant
Vérifier l'accès au réseau internet
Fermer l'application CloseUp puis la redémar-
rer
Couper le secteur de la télécommande
réf. 0 625 21 et transférer à nouveau les para-
mètres produits
Autoriser la modification NFC depuis l'applica-
tion "legrand ERPconnecté"
Créée : 28/01/2020
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