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Problème
Une transmission par courrier électronique n'est
pas parvenue à l'adresse électronique prévue.
Une transmission de télécopie n'est pas arrivée
au télécopieur de destination.
Un document envoyé vers un dossier n'est pas
arrivé dans le dossier de destination.
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Chapitre 4 Résolution des problèmes
Action à entreprendre
●
Si vous avez entré l'adresse électronique à
partir du panneau de commande,
recommencez en vous assurant que
l'adresse entrée est correctement saisie et
qu'elle respecte le bon format (sans espace,
avec le symbole @ et le point requis).
●
Envoyez de nouveau le courrier
électronique. Vérifiez que vous avez entré le
nom dans le format approprié dans le
champ De : pour que le message ne soit
pas rejeté et que vous puissiez recevoir un
message en cas d'échec de transmission.
●
Contactez l'administrateur pour qu'il vérifie
si le journal d'activités a signalé un problème.
●
Si vous avez entré le numéro de télécopie à
l'aide du panneau de commande,
recommencez en vous assurant que le
numéro de télécopie entré est correctement
saisi.
●
Le télécopieur de destination est peut-être
hors tension ou a peut-être rencontré une
erreur (ex : manque de papier ou de toner).
Contactez le destinataire.
●
Le système envoie peut-être déjà des
télécopies ou attend de recomposer pour
envoyer d'autres télécopies. Le système a
peut-être atteint sa limite de télécopies en
attente de transmission. Patientez et
réessayez.
●
Pour obtenir des informations sur les
transmissions, vérifiez les notifications que
vous avez éventuellement reçues (par
exemple les notifications de courrier
électronique dans votre boîte de réception,
si votre service de télécopie fournit ce type
de rapport).
●
Envoyez de nouveau la télécopie.
●
Si le problème persiste, vérifiez le journal du
transport de télécopie utilisé. En général,
ces journaux contiennent des informations
relatives aux échecs de transmission des
télécopies. L'emplacement du journal des
télécopies dépend de la méthode de
télécopie utilisée.
●
Envoyez de nouveau le document.
●
Vérifiez que le nom du fichier n'a pas été
modifié pour résoudre une erreur de doublon.
●
Contactez l'administrateur pour qu'il vérifie
si le journal d'activités contient des
messages d'erreur.
FRWW
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