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Il est bon de rappeler que lorsque vous installez cet interphone, vous ne fournissez littéralement
que 25% du système global. Les 75 % restants existent déjà chez le client. À savoir le routeur, le
réseau Wi-Fi et les téléphones ou appareils.
N'importe quelle partie de ce système peut présenter un problème. Par conséquent, il est utile de
tenter de prouver au client que le matériel d'interphone fonctionne et est opérationnel avant de
tenter de diagnostiquer la cause première, en particulier lorsqu'il est connecté sans fil à un
réseau.
Si l'interphone est connecté au réseau via le Wi-Fi, il est très utile d'appuyer et de maintenir
enfoncé le bouton de code sur la carte, puis de connecter le téléphone DIRECTEMENT au réseau
Wi-Fi (doit être à portée Wi-Fi de l'interphone). Ouvrez l'application et montrez au client que
lorsque le téléphone est connecté directement à l'interphone, il y a de la vidéo et de la parole
dans les deux sens. Le travail consiste alors à trouver quelle partie de l'installation ou du système
global est à l'origine du problème puisque le matériel de l'interphone a été prouvé comme étant
opérationnel.
Nous pouvons dire sans aucun doute que lorsque nous avons des défaillances matérielles, le
processus ci-dessus ne fonctionnera pas, et vous n'obtiendrez pas de vidéo et de voix sur le
téléphone dans une connexion directe comme celle-ci.
Vous trouverez ci-dessous les causes les plus courantes des problèmes d'installation, en
commençant par les plus courantes.
Symptômes occasionnés
L'application affiche l'état hors
ligne, l'image vidéo montre
"l'extraction", un long délai pour
les appels, l'affichage
intermittent en ligne/hors ligne,
des notifications push retardées.
Notifications push retardées,
décalage vidéo, problèmes de
voix, gel, relais n'ouvrant pas le
portail.
Vidéo ou audio décalés,
notifications retardées, affichage
de l'état en ligne/hors ligne de
façon intermittente,
fonctionnement aléatoire ou nul
des notifications push.
L'interphone fonctionne bien
parfois et moins bien d'autres
fois. La puissance du signal Wi-
Fi sur l'écran Wi-Fi de
l'application peut parfois être
forte et parfois faible.
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P a g e
Dépannage
Problème/erreur
Wi-Fi trop faible à l'entrée
Mauvais câble d'alimentation
(trop fin) installé entre
l'adaptateur 24v et
l'interphone, ou adaptateur
d'alimentation trop éloigné
de l'interphone.
Trop d'appareils sur le
réseau domestique
Plusieurs réseaux Wi-Fi
utilisant le même SSID
Solution
Augmentez la hauteur de l'antenne si
possible, installez un booster Wi-Fi à
l'intérieur de la maison, près de l'avant
de la propriété, ou un booster Wi-Fi
externe monté sur le grenier ou sur le
toit, ou installez un câble CAT5 entre
l'interphone et le routeur.
Remplacez le câble d'alimentation par
un câble conforme aux spécifications
indiquées dans ce manuel.
Éteignez autant d'autres appareils que
possible, redémarrez le routeur et
réessayez. Si l'appareil fonctionne,
cela prouve au client que son routeur
doit être mis à niveau pour répondre à
la demande.
L'interphone saute entre les réseaux
en fonction du trafic et des autres
appareils connectés au même réseau.
Il est conseillé de changer le nom
SSID du réseau Wi-Fi le plus proche
de l'interphone par un nom individuel.
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