Table des Matières
Publicité
4. Dépannage et assistance
Consultez ce chapitre en cas de comportement étrange de l'appareil ou si vous suspectez une défaillance du produit.
Le processus de dépannage et assistance consiste d'abord à consulter les problèmes les plus habituels listés dans ce chapitre.
Si le problème persiste, contactez le point de vente pour solliciter une assistance technique. Si vous ne connaissez pas le point
de vente, consultez
la page Assistance sur le site Web Victron
4.1. Impossible de se connecter à la clé électronique
Comment diagnostiquer ou résoudre des problèmes de connexion :
• Assurez-vous que le produit Victron auquel est connectée la clé électronique se trouve dans la liste des « Produits Victron
compatibles » dans le chapitre correspondant du
• La clé électronique est alimentée à travers le câble VE.Direct. Vérifiez que le produit auquel est connectée la clé électronique
est sous tension et que les voyants LED clignotent dès la connexion au port VE.Direct.
• Assurez-vous d'être suffisamment à proximité de la clé électronique. Dans un espace ouvert, une distance d'environ 20 mètres
doit suffire.
• Un seul téléphone ou une seule tablette peut être connectée à la fois à une clé électronique Assurez-vous qu'aucun autre
appareil n'est connecté, et essayez à nouveau.
• Essayez de déconnecter la clé électronique et de la reconnecter au même produit.
• Essayez de connecter la clé électronique à un autre appareil (si possible).
• Vérifiez si l'application VictronConnect voit l'appareil si vous utilisez un câble USB-VE.Direct raccordé à un PC ou à un
téléphone Android.
• Essayez de réaliser le couplage en retirant d'abord le couplage du téléphone : allez dans les paramètres de votre téléphone et
appuyez sur Bluetooth. Cliquez sur l'icône-(i) à côté de l'appareil « VE.Direct LE » et appuyez sur « Forget This Device »
(oublier cet appareil). Puis ouvrez l'application VictronConnect à nouveau, et faites défiler l'écran « Discovery » (recherche)
pour retrouver les produits. Passer la clé électronique en mode Couplage en appuyant sur le bouton de la clé électronique, puis
appuyez sur le produit Victron sur l'écran « Discovery » de l'application. Confirmez le couplage ; à présent vous devez être
connecté à la clé électronique.
• Si un Motorola Moto G 2014 (alias Moto G2) est utilisé : ce modèle présente un problème avec les clés électroniques
VE.Direct Bluetooth Smart ayant pour numéro de série HQ1606 ou un antérieur. Si vous avez une clé électronique avec ce
numéro de série et ce téléphone, contactez votre revendeur Victron pour obtenir une clé de rechange (la plus récente).
Si ces étapes échouent, consultez la section relative aux Dépannages dans le
pannes et solutions.
Page 6
Clé électronique VE.Direct Bluetooth Smart
Energy.
manuel
VictronConnect.
Manuel VictronConnect
pour en savoir plus sur les
Dépannage et assistance
Publicité
Table des Matières
