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Ethernet, interface nettement plus adaptée aux activités réseau que l'USB. Cela implique que votre
micro-ordinateur dispose d'un port, ou d'une carte Ethernet. La documentation de votre configuration
informatique devrait pouvoir vous fournir tous les renseignements à cet effet, la connexion Internet par
le port Ethernet de la Freebox étant décrite en détail dans le chapitre 2 pour PC sous Windows, PC
sous Linux et Mac OS.
Q : Ma connexion Internet fonctionne, mais à un débit plus lent que prévu.
En premier lieu, nous vous invitons à consulter les caractéristiques de votre ligne disponibles sur la
console de gestion de votre compte sur notre site Internet directement à cette adresse
http://adsl.free.fr/suivi/suivi_tech.html après avoir rentré vos identifiants de connexion pour vous
authentifier.
Si l'affaiblissement réel (rubrique « Attenuation »), tel que mesuré par nos équipements, est en
cohérence avec l'affaiblissement théorique, calculé sur la base des caractéristiques de votre ligne
communiquées par France Télécom, le problème est probablement situé au niveau de votre
configuration informatique : par exemple un pare-feu (« firewall ») mal configuré ou des paramètres de
MTU à reconfigurer. Si tel est le cas, nous vous invitons à vous reporter sur la documentation
afférente à votre configuration informatique (système d'exploitation et/ou firewall) devrait
Si l'affaiblissement réel est manifestement incohérent par rapport à l'affaiblissement théorique, ou si le
débit de négociation (rubrique « Chan data ») de la liaison ADSL est plus faible que le débit nominal,
l'état de votre ligne ne permet pas de garantir une connexion de bonne qualité.
C'est ainsi que l'utilisation d'une rallonge de mauvaise qualité, la présence d'oxydation au niveau des
plots dans une des prises, ou un câblage interne qui n'est pas effectué dans les règles de l'art peut
générer un affaiblissement supplémentaire, qui au-delà de 50 dB peut influencer la stabilité de la
connexion.
5-1-3) Problèmes concernant le service téléphonique
Q : Ma souscription vient d'être validée par Free, mais impossible de choisir mon numéro de
téléphone !
La disponibilité du service téléphonique implique que votre ligne Freebox soit complètement activée.
Dès lors, il n'est pas possible de réserver son numéro tant que la console de suivi d'activation ne sera
pas en étape 6 et/ou que vous n'aurez pas reçu la notification du dégroupage de votre ligne.
Q : Ma ligne Freebox vient d'être activée, mais impossible de choisir mon numéro !
La disponibilité du service téléphonique implique que votre ligne Freebox soit complètement activée,
c'est à dire que votre console de suivi d'activation soit parvenue en étape 6 signifiant que France
Télécom, en charge des opérations de dégroupage, ait notifié Free de la réalisation du dégroupage,
sachant que cette notification peut avoir lieu avec quelques délais par rapport à la réalisation du
dégroupage. Dès que vous constaterez le passage de votre console de suivi d'activation en étape 6,
vous serez alors en mesure de procéder à l'activation du service téléphonique en commençant par le
choix de votre numéro.
Si une fois parvenu en étape 6, et après avoir reçu le mail / courrier de confirmation dégroupage, vous
ne parvenez à activer le service téléphonique, contactez l'assistance de Free via notamment cette
adresse email telephonie.freebox@freetelecom.com dédiée aux problèmes concernant le service
téléphonique, en omettant surtout pas de préciser votre identité, le numéro de votre ligne téléphonique
ainsi que le numéro de série de votre Freebox (numéro de la forme 00 :07 :CB :xxxx) inscrit sur
l'étiquette apposée sous votre Freebox).
Q : Je viens de choisir mon numéro, mais le service téléphonique reste inactif.
Guide de l'utilisateur Freebox – Page 82
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