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Dépannage
Rubriques :
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Récupérer des fichiers journaux
▪
Contacter l'assistance de Polycom
Les rubriques suivantes sont destinées à vous aider à résoudre les problèmes que peuvent rencontrer les
systèmes Polycom Pano.
Récupérer des fichiers journaux
Vous pouvez utiliser l'interface Web pour télécharger des fichiers journaux sur votre ordinateur.
Re
La date et l'heure des entrées du journal système des périphériques Pano sont présentées en
mar
GMT.
que:
Procédure
1. Accédez à l'interface Web en ouvrant un navigateur Web et en entrant l'adresse IP du système
Polycom Pano qui utilise le format https://adresseIP (par exemple, https://10.11.12.13), puis
sélectionnez Diagnostic > Journaux.
2. Sélectionnez Télécharger les journaux système. La boîte de dialogue qui s'ouvre vous permet
de spécifier le mode d'ouverture ou d'enregistrement du fichier .tgz.
Contacter l'assistance de Polycom
Si vous ne parvenez pas à partager du contenu alors que l'installation et la configuration de votre
équipement vous semblent correctes, contactez l'équipe d'assistance de Polycom. Assurez-vous de
disposer des journaux système du Polycom Pano et d'informations détaillées sur le problème que vous
rencontrez.
Procédure
1. Prenez note de toute alerte active générée par le système et des mesures de dépannage que
vous avez déjà prises pour tenter de résoudre le problème.
2. Rendez-vous sur le site
système téléchargés et d'un descriptif du problème.
Polycom, Inc.
Polycom Support
et créez un ticket d'incident qui fait état des journaux
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