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Dépannage
Avant de contacter le service d'assistance technique de U.S. Robotics, veuillez prendre connaissance des indications suivantes.
Problèmes de compatibilité entre votre ordinateur et la carte réseau Ethernet.
Consultez la documentation relative à votre ordinateur et assurez-vous que le BIOS de votre ordinateur répond aux critères suivants :
•
Prise en charge de la norme Bus local PCI v2.0 ou ultérieure.
•
Fente PCI maître active et non esclave.
•
Assurez-vous que la fente PCI est configurée de façon à prendre en charge INTA.
•
Assurez-vous que la fente est configurée pour des interruptions déclenchées par niveau et non par front d'impulsion.
Remarque :
consultez la documentation de votre ordinateur, contactez votre revendeur ou le fabricant de votre ordinateur afin d'obtenir des instructions
qui vous permettront de modifier vos paramètres BIOS.
Votre ordinateur ne détecte pas la carte réseau Ethernet.
Si votre ordinateur ne reconnaît pas la carte réseau U.S. Robotics Ethernet Network Card ou que le pilote réseau ne s'installe pas correctement, tentez
d'appliquer les solutions suivantes :
Solution possible :
Assurez-vous que l'adaptateur est bien en place dans la fente PCI et que votre matériel n'est pas endommagé (en particulier le connecteur de la carte).
Essayez de placer la carte dans une autre fente maître PCI. Si l'ordinateur ne détecte toujours pas la carte, munissez-vous d'une carte U.S. Robotics
Ethernet Network Card qui, à votre connaissance, fonctionne parfaitement et procédez au test.
Solution possible :
Assurez-vous qu'il n'y a pas de conflit de ressource au sein de la configuration PCI.
Solution possible :
Si votre ordinateur comporte d'autres adaptateurs, des conflits peuvent se produire. Retirez tous les autres adaptateurs de votre ordinateur et testez la
carte U.S. Robotics Ethernet Network Card séparément.
Solution possible :
Assurez-vous qu'aucun bus PCI et qu'aucun ordinateur n'est défectueux en essayant l'adaptateur sur un autre ordinateur en parfait état de
fonctionnement.
Vous ne pouvez accéder ni au réseau ni à l'Internet.
Il existe peut-être un problème de connexion Internet ou réseau si le voyant du support de la carte ne s'allume pas ou si vous ne pouvez accéder à
aucune ressource réseau ou Internet à partir de l'ordinateur. Appliquez les solutions suivantes :
Solution possible :
Assurez-vous que vous utilisez un câble de catégorie 5 pour les connexions à 100 Mbps et que la longueur du câble n'excède pas 100 m (328 pieds).
Inspectez tous les câbles et toutes les connexions réseau. Assurez-vous que le câble réseau est bien branché au connecteur de la carte.
Solution possible :
Assurez-vous que vous avez installé le pilote de carte réseau correspondant à votre système d'exploitation. Réinstallez le pilote si nécessaire.
Solution possible :
Si le mode duplex ou la vitesse de la carte réseau doivent être configurés manuellement, assurez-vous que les paramètres correspondent à ceux du
port du périphérique réseau connecté. Nous vous recommandons de régler la carte sur auto-négociation lorsque vous installez le pilote réseau.
Solution possible :
Il est possible que le port du périphérique réseau auquel est connectée la carte soit défectueux. Essayez d'utiliser un autre port.
Solution possible :
Si vous ne pouvez pas accéder aux services Windows ou NetWare sur le réseau, vérifiez que vous avez activé et configuré correctement le service. Si
vous n'arrivez pas à vous connecter à un serveur en particulier, assurez-vous que vous disposez bien des droits d'accès, d'un nom d'utilisateur valide et
d'un mot de passe.
Solution possible :
Si vous n'arrivez pas à accéder à Internet, vérifiez vos paramètres réseaux et vérifiez que TCP/IP est installé et correctement configuré.
Assistance
Si votre problème n'est toujours pas réglé malgré les suggestions indiquées dans la rubrique « Dépannage », vous pouvez obtenir des renseignements
supplémentaires en consultant les ressources suivantes :
World Wide Web
Vous y trouverez des informations utiles sur les produits, ainsi que de la documentation et des manuels. Visitez le site :
Vos problèmes ne sont toujours pas résolus ?
1) Appelez le détaillant qui vous a vendu la carte réseau.
Il pourra peut-être déterminer l'origine du dysfonctionnement par téléphone et vous demandera éventuellement de rapporter la carte réseau au magasin
pour la faire réparer.
http://www.usr.com/support
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