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Procédure de retour
Les marchandises qui font l'objet d'un retour doivent être envoyées prépayées et dans leur emballage
d'origine, aucun appel ne sera émis. L'emballage doit clairement indiquer le numéro d'autorisation de
renvoi (numéro RMA). Les produits retournés sans numéro RMA seront refusés. Highlite refusera les biens
retournés ou dégagera toute responsabilité. Contactez Highlite par téléphone au 0031-455667723 ou par
e-mail
aftersales@highlite.nl
et demandez un numéro RMA avant d'expédier le produit. Soyez prêt à
fournir le numéro du modèle, le numéro de série et une brève description de le la raison du retour. Veillez
à bien emballer le produit, tout dégât lors du transport causé par un emballage inapproprié n'engage
que la responsabilité du client. Highlite se réserve le droit, à sa propre discrétion, de réparer ou remplacer
le(s) produit(s). Nous vous conseillons d'utiliser un emballage ou une double boîte UPS correct comme
méthode sans risques.
Remarque : Si un numéro RMA vous a été fourni, veuillez inclure les informations suivantes sur un
morceau de papier à l'intérieur de la boîte :
1) Votre nom
2) Votre adresse
3) Votre numéro de téléphone
4) Une brève description des dégâts
Réclamations
Le client a l'obligation de vérifier les biens à destination immédiatement à la livraison pour détecter tout
défaut et/ou toute imperfection visible, ou d'effectuer cette vérification après que nous ayons confirmé
que les biens sont à leur disposition. Les dégâts causés lors du transport engage la responsabilité de
l'expéditeur ; les dégâts doivent être, par conséquent, communiqués à la compagnie aérienne dès
réception e la marchandise.
Le client doit informer et soumettre toute réclamation à l'expéditeur en cas de dégât subi par le produit
à lors du transport. Les dégâts liés au transport doivent nous être communiqués dans la journée qui suit la
réception de la livraison.
Toute expédition de retour doit être effectuée à postpaiement en tout temps. Les expéditions de retour
doivent s'accompagner d'une lettre indiquant la raison de l'expédition de retour. Les expéditions de
retour qui n'ont pas été prépayées seront refusées, à moins d'un accord par écrit.
Toute réclamation à notre encontre doit se faire connaitre par écrit ou par fax dans les 10 jours ouvrables
après réception de la facture. Après cette période, les réclamations ne seront plus prises en compte.
Les réclamations ne seront alors considérées que si le client a, jusqu'ici, respecté toutes les parties du
contrat, sans tenir compte de l'accord d'où résulte l'obligation.
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