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Fournir des journaux de service et de périphérique pour
l'assistance
Utilisez le panneau Logs (Journaux) pour afficher les volets Journaux du serveur et System Logs (Journaux
système) et préparer les fichiers journaux demandés par l'assistance technique Avigilon pour aider à
résoudre un problème.
En règle générale, le support technique Avigilon vous aide à accéder aux journaux de ce panneau et à les
filtrer pour isoler les journaux dont ils ont besoin. Vous copiez et collez ensuite les journaux dans un fichier
texte, enregistrez-le et envoyez-le au support technique Avigilon.
Par défaut, un volet de journal affiche 100 messages d'avertissement à partir des journaux.
Vous pouvez filtrer les journaux pour afficher les informations dont vous avez besoin :
1. Dans la liste déroulante, sélectionnez le type de journaux dont vous avez besoin.
Pour le Journaux du serveur :
l
Service d'analyse Journaux d'exception
o
Service d'analyse Journaux FCP
o
Journaux du service d'analyse
o
Journaux d'exception
o
Journaux FCP
o
Journaux du serveur
o
Journaux WebEndpoint
o
Pour le System Logs (Journaux système) :
l
System Logs (Journaux système)
o
Journaux de démarrage
o
Journaux du serveur Web
o
2. Dans la liste déroulante Journaux max., sélectionnez le nombre de messages du journal à afficher à
chaque fois.
3. Entrez le texte dans le champ Filter (Filtre) pour appliquer un filtre aux listes de journaux.
4. Cliquez sur le bouton Sync pour afficher les journaux mis à jour.
Résolution des problèmes
Impossible de découvrir le périphérique
Il existe plusieurs façons de découvrir un périphérique censé être connecté à votre réseau à partir d'un
poste de travail en réseau. L'ordre recommandé pour découvrir un appareil est :
Fournir des journaux de service et de périphérique pour l'assistance
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