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Manuel d'installation et d'utilisation Enecsys - Version 1.5 - 1er février 2012
9 Procédure RMA
9.1 Procédure
1. Pour planifier le retour d'un produit Enecsys sous garantie, le client (installateur ou
distributeur ayant acheté le produit directement auprès d'Enecsys) contact le
service d'assistance par l'intermédiaire de son représentant Enecsys.
2. Le service d'assistance donne son autorisation et édite un formulaire RMA et un
numéro RMA.
3. Le client envoie alors le produit, à retourner avec son numéro d'Autorisation de
Retour de Matériel (RMA) à l'adresse indiquées par le service d'assistance.
4. Lors de la réception, la cohérence du formulaire RMA rempli par le client avec le
service d'assistance avec les produits retournés est contrôlée.
renvoyés doivent correspondre au formulaire RMA pour être traités avec succès.
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RMA
– étapes pour le client
La liste la plus à jour de coordonnées téléphoniques est disponible sur
notre site internet : www.enecsys.com, onglet "Nous contacter".
Vous trouverez une liste des contacts utiles au moment de l'impression de
ce guide sur la dernière page de ce document.
Email : helpdesk@enecsys.com
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