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Service Garantie
Durant la période de garantie, les appareils présentant des dysfonctionnement dûs à des défauts du
matériel utilisé ou des défauts de fabrication seront, à notre appréciation, réparés ou remplacés. Les
pièces ou appareils échangés deviennent notre propriété. Les prestations de la garantie n'entraînent
ni une prolongation ni un renouvellement du délai de garantie.
Conditions de garantie
Pour pouvoir faire usage de la garantie, il convient de procéder comme suit :
Prenez contact par courriel ou par téléphone avec le service clientèle. Si le produit sous garantie doit
être envoyé pour réparation, les frais encourus sont à la charge du vendeur. Après expiration de la
garantie, les frais de transport et d'assurance sont à la charge de l'acheteur. Si le défaut entre dans
le cadre de notre prestation de garantie, un appareil réparé ou un appareil neuf vous sera envoyé.
Les droits à la garantie sont exclus dans le cas de dommages causés par :
+
une utilisation incorrecte ou non conforme
+
les influences environnementales (humidité, chaleur, poussière etc.)
+
le non-respect des consignes de sécurité applicables à l'appareil
+
le non-respect des consignes figurant dans le mode d'emploi
+
des violences (par ex. chocs, coups, chutes)
+
des interventions effectuées par un service après-vente autre que ceux agréés
+
des tentatives de réparation effectuées par l'acheteur
Justificatif d'achat et numéro de série
Assurez-vous d'être en mesure de présenter la facture correspondante en cas de recours à la garantie.
Afin de pouvoir identifier clairement la version de votre modèle et pour notre contrôle de qualité,
nous devons connaître, pour toute intervention S.A.V, le numéro de série de votre appareil. Notez si
possible le numéro de série ainsi que votre numéro client avant d'appeler notre ligne d'assistance.
Cela facilitera le traitement de votre demande.
Si vous avez des difficultés à trouver le numéro de série de votre appareil d'entraînement, demandez
de l'aide auprès de nos collaborateurs du service après-vente.
Service hors garantie
En cas de défectuosité de votre appareil d'entraînement après expiration de la garantie ou si le
défaut n'entre pas dans le cadre de la prestation de garantie (par ex. dommages dûs à une usure
normale), nous nous tenons à votre disposition pour vous proposer une offre personnalisée. Veuillez
vous adresser à notre service clientèle afin de trouver une solution rapide et économique à votre
problème. Dans ce cas, les frais d'envoi seront à votre charge.
Communication
Un entretien avec nos spécialistes suffit dans de nombreux cas à remédier à vos problèmes.
Nous savons combien il est important pour vous que les problèmes soient résolus rapidement
et simplement afin que vous puissiez profiter des joies de l'entraînement sans subir de longues
périodes d'interruption. Il est également dans notre intérêt de trouver une solution rapide et non
bureaucratique à votre demande. Gardez donc à portée de main votre numéro client ainsi que le
numéro de série de l'appareil défectueux.
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