Table des Matières
Publicité
Liste de contrôle préliminaire
Commencez par étudier les solutions les plus simples. Les éléments
mentionnés dans cette liste sont faciles à résoudre mais peuvent paraître
graves.
I
Mettez sous tension tous les périphériques branchés avant de mettre
l'ordinateur sous tension. Ceci inclut l'imprimante et tout autre
périphérique externe.
I
Avant de brancher un périphérique externe, mettez l'ordinateur hors
tension. Lorsque vous remettez l'ordinateur sous tension, il reconnaît le
nouveau périphérique.
I
Vérifiez la configuration du système dans le programme de
configuration.
I
Vérifiez tous les câbles. Sont-ils correctement et fermement
connectés ? Une mauvaise connexion peut être source d'erreurs.
I
Examinez l'état des câbles et des connecteurs (les broches sont-elles
toutes bien fixées ?).
I
Vérifiez que la disquette ou le CD/DVD-ROM est bien inséré et que
l'onglet de protection en écriture est dans la bonne position.
Notez vos observations. Cela vous aidera à décrire les incidents à votre
revendeur. En outre, si un problème se produit de nouveau, vous
l'identifierez plus facilement.
Analyse du problème
Le système donne parfois des indications qui peuvent vous aider à
identifier le problème. Posez-vous toujours les questions suivantes :
I
Quel est le composant du système qui ne fonctionne pas correctement :
le clavier, les lecteurs de disquettes, le lecteur de disque dur, le lecteur
de disques optiques ou l'écran. A chaque périphérique ses symptômes.
I
Le système d'exploitation est-il correctement configuré ? Vérifiez les
options de configuration.
I
Que voyez-vous à l'écran ? Le système affiche-t-il des messages ou
des caractères aléatoires ? Si une imprimante est raccordée à
l'ordinateur, effectuez une impression de l'écran à l'aide de la touche
PrtSc. Recherchez la signification des messages dans la
documentation du logiciel d'application ou du système d'exploitation.
Vérifiez la connexion de tous les câbles. Une mauvaise connexion peut
altérer les signaux.
I
Des voyants sont-ils allumés ? Lesquels ? De quelle couleur sont-ils ?
Clignotent-ils ? Notez ce que vous voyez.
I
Des signaux sonores sont-ils émis ? Combien ? Sont-ils courts ou
longs ? Sont-ils aigus ou graves ? L'ordinateur produit-il des bruits
inhabituels ? Notez ce que vous entendez.
Notez vos observations de manière à les décrire à votre revendeur.
Manuel de l'utilisateur
Résolution des incidents
10-2
Publicité
Table des Matières
