LDLC CHROME BOX 2.5' L Guide D'utilisation page 12

Si le problème persiste, le client est invité à contacter notre "Support Technique" par téléphone ou par
e-mail, tel que détaillé ci-après, et à se munir des informa�ons suivantes :
• Son numéro de client ;
• L'original de la facture d'achat de l'appareil ;
• Le détail lié à la panne constatée ;
• Le détail des éventuelles modifica�ons logicielles ou matérielles apportées à l'appareil ;
• L'assurance que le problème ne résulte pas d'un équipement ou d'un logiciel �ers ;
• La descrip�on exacte des différents messages d'erreur qui s'affichent ;
Un technicien du Groupe LDLC établira un diagnos�c et tentera de le résoudre par téléphone ou par
e-mail. Si le problème ne peut être résolu, et sous réserve que le défaut soit couvert par la présente
garan�e contractuelle, le Groupe LDLC réparera ou changera l'appareil.
Si le Groupe LDLC ne découvre aucun défaut ou problème, ou que le client ne remplit pas l'une des
condi�ons détaillées dans ce�e rubrique, la société se réserve le droit de facturer les pièces et la main-
d'œuvre.
Le retour des marchandises se fait uniquement par voie postale, sauf men�on par�culière. Tout retour
de marchandise nécessite l'accord préalable du Groupe LDLC et un numéro de retour, lesquels peuvent
être obtenus gratuitement via la page CONTACTS accessible depuis la page d'accueil de notre site
h�p://www.ldlc.com/.
Vous recevrez par le moyen jugé le plus opportun par le Groupe LDLC un accord de retour.
À défaut d'accord de retour, la marchandise vous sera retournée ou tenue à votre disposi�on, à vos
frais, risques et périls, tous frais de transport, de stockage, de manuten�on étant à votre charge.
La marchandise est renvoyée en général à votre charge et à vos risques et périls. Nous vous conseillons
donc de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance transport.
L'acheteur dispose, après l'obten�on de l'accord de retour, d'un délai de 7 jours pour effectuer le
retour de la marchandise défectueuse chez le Groupe LDLC.
Pour plus d'informa�ons sur le sujet, nous vous invitons à lire nos "Condi�ons Générales de
Vente" (CGV) disponibles sur notre site h�p://www.ldlc.com/.