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Si vous avez des problèmes lors de l'utilisation du NVR, essayez les solutions suivantes à ces problèmes communs avant
d'appeler le service. Si le problème persiste, contactez le service clientèle pour votre région.
Problème
Le NVR ne s'allume pas et
les indicateurs ne sont pas
allumés.
Certaines chaînes n'ont
aucun signal vidéo.
J'ai changé le mot de passe
de l'administrateur, mais je
l'ai oublié.
La télécommande ne
fonctionne pas.
Le NVR ne se connecte pas
à mon compte Dropbox ou à
Google Drive.
Guide de dépannage
Solution possible
• Vérifiez si l'adaptateur secteur (15V/3A) est correctement branché.
• Branchez le cordon d'alimentation sur une autre prise de courant, la prise de
courant peut être endommagée.
• Le cordon d'alimentation peut être endommagé, contactez votre revendeur
pour en acheter un nouveau.
• Vérifiez si la caméra est correctement connectée.
• Le câble de la caméra peut être endommagé, veuillez le remplacer par un
nouveau.
• Pour obtenir le mot de passe par défaut, contactez votre revendeur ou
envoyez directement un e-mail à KGUARD : support@kguardsecurity.com.
• Assurez-vous que rien ne bloque la télécommande et le capteur du NVR.
Pointez la télécommande à une distance appropriée.
• Vérifiez les piles de la télécommande.
Dropbox et Google Drive :
• Assurez-vous que vous avez installé un disque dur dans le NVR (voir
A : Installation du lecteur de disque dur" à la page
formaté le disque dur (voir
• Assurez-vous que votre NVR dispose d'un accès à Internet (le port WAN est
connecté) et que les paramètres réseau sur le NVR sont renseignés. Voir
Paramètres de réseau du NVR" à la page 22.
• Vérifiez que la fonction Stockage en nuage est activée. Voir
nuage" à la page 31.
• Redémarrez votre NVR.
• Assurez-vous que vous avez activé la fonction d'envoi de photos et / ou de
vidéos.
• Assurez-vous que les canaux vers lesquels vous souhaitez télécharger les
photos et / ou les vidéos sont correctement configurés.
Dropbox :
• Assurez-vous que vous avez répondu à l'e-mail d'activation du NVR dans les
3 minutes. S'il s'est écoulé plus de temps, cliquez de nouveau sur le bouton
Activer Nuage du menu principal du NVR pour renvoyer l'e-mail d'activation.
Voir
"3.5 Stockage en nuage" à la page 31.
• Assurez-vous que l'e-mail du destinataire est correct. Voir
nuage" à la page 31.
• Si vous avez configuré les paramètres d'e-mail avancés, assurez-vous que
le nom du serveur SMTP, le port, et l'état SSL sont configurés correctement
et que l'adresse e-mail de l'expéditeur et le mot de passe sont saisis
correctement. Voir
Google Drive :
• Assurez-vous que vous avez correctement saisi votre compte Gmail et le mot
de passe.
Guide de dépannage & Questions fréquentes
"Formater le disque dur" à la page
"3.5 Stockage en nuage" à la page 31.
"Annexe
35), et que vous avez
36).
"3.1
"3.5 Stockage en
"3.5 Stockage en
Manuel de l'utilisateur du NVR
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