Résoudre Ses Problèmes De Mises À Jour - NAVTEQ indago Mode D'emploi

XIII. Résoudre ses problèmes de mises à jour
En cas de problèmes pour mettre à jour votre Indago, nous vous conseillons de consulter la liste d'erreurs possibles dans la
Partie A avant de nous contacter.
Si, après avoir suivi toutes les instructions, vous avez toujours des difficultés, merci d'envoyer un e-mail à : info@snooper.fr,
en nous décrivant votre problème. Pour nous permettre de vous répondre le plus vite possible, merci d'indiquer le plus
d'informations possibles telles que vos nom, téléphone, numéro de série de l'Indago, système d'opération, messages et
codes d'erreur ou toute autre information. Un de nos techniciens répondra dès que possible. Vous pouvez aussi contacter
notre équipe de support technique par téléphone au 0873 718 719 (Prix d'un appel local partout en France)
Ce guide est divisé en deux parties : la partie A est une liste des problèmes de mises à jour les plus courants qui
vous aidera à résoudre des erreurs éventuelles. La partie B contient des explications possibles sur les messages
d'erreurs potentiels qui pourraient être affichés par votre système d'exploitation ou par le logiciel de mises à jour.
PARTIE A
1. Avez-vous initialisé votre Indago?
Vous ne pourrez pas télécharger les mises à jour avant d'avoir initialisé votre Indago. Si l'unité n'a pas été initialisée, un
message s'affichera vous indiquant que votre produit n'a pas été initialisé (voir section V). Merci d'appeler notre service
d'enregistrement au 0873 718 719 ou enregistrez votre produit par Internet sur notre site
Initialiser votre SNOOPER ».
2. L'Indago est-il connecté?
L'Indago doit être allumé AVANT de le connecter au PC. L'Indago n'est pas alimenté par le câble USB et doit être bran
ché à une prise murale. Veuillez utiliser l'adaptateur fourni avec votre produit et branchez le dans la prise DC 5V au dos
de l'Indago. Pour allumer l'unité, appuyer sur le bouton de veille sur la gauche pendant 3 secondes. Pendant que le
logiciel interne de l'Indago se charge, un écran d'information et de sécurité apparaît pour quelques secondes. Vous
pouvez ensuite connecter l'Indago au PC.
3. Quel système d'exploitation avez-vous sur votre ordinateur?
Le logiciel de mise à jour de l'Indago ne fonctionnera que sur les systèmes d'exploitation Windows suivants : Windows 98
Deuxième Edition, Windows Millénium, Windows 2000 et Windows XP.
Le logiciel ne marchera pas avec Windows 95 ; les systèmes d'exploitation Apple Macintosh ne sont pas supportés.
Pour déterminer quel système d'exploitation vous avez sur votre ordinateur :
a) Faire un click droit sur l'icône « Poste de Travail » de votre Bureau et sélectionner « Propriétés »
b) Quand la fenêtre « Propriétés système » s'ouvre, l'onglet Général est affiché par défaut. Le système d'exploitation est
affiché dans la section Système.
Si vous n'avez pas d'icône « Poste de Travail » sur votre bureau, vous pouvez trouver cette information en allant dans le
Panneau de Configuration. Double cliquer sur l'icône Système et la fenêtre « Propriétés système » s'affichera comme
indiqué dans b) ci dessus.
4. Avez-vous installer le pilote USB pour le câble USB (seulement pour les utilisateurs de Windows 98SE (DE)
ou de Windows Millénium)
Si le pilote du câble USB n'est pas installé, l'Indago ne peut pas communiquer avec le PC. Pour vérifier si les pilotes ont
été correctement installés, double cliquer sur l'icône « Poste de Travail » sur votre Bureau et vérifier si il y a un nouveau
lecteur de disque disponible. S'il ne s'affiche pas, il est possible que le câble USB n'ait pas été installé correctement. Pour
vérifier si l'installation du matériel a échouée : Cliquer droit sur l'icône « Poste de Travail » et cliquer gauche sur l'option «
Propriétés ». Dans la nouvelle fenêtre, cliquer sur l'onglet « Matériel » et ensuite sur le bouton « Gestionnaire de
périphériques ». Essayer de repérer si il y a dans la liste une option « Autre matériel » avec un point d'exclamation ou
d'interrogation jaune. Si il y en a une, débrancher l'Indago du câble USB, placer le Cd-rom d'installation de logiciels dans
votre lecteur de DVD/CD-ROM. Quand le menu s'affiche, sélectionner votre système d'exploitation et cliquer sur le
bouton « Installer USB ». Suivre les instructions à l'écran pour installer les pilotes USB. Une fois que l'installation est
terminée, fermer la fenêtre de menu et connecter l'Indago au câble USB. Le système d'exploitation détectera le nouveau
matériel et l'installera.
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