QNAP Turbo NAS TS-131 Manuel De L'utilisateur page 344

Suivre ces étapes pour activer l'assistance à distance :
1. Vérifiez que votre NAS est relié à Internet.
2. Allez dans « Centre d'assistance » > « Assistance à distance ».
3. Saisissez l'ID du billet et l'adresse e-mail utilisée pour soumettre ce billet.
4. Cliquez sur « Activer l'assistance à distance ».
5. Vous devez lire et accepter les Conditions générales d'utilisation pour utiliser l'assistance à
distance.
6. Cliquez sur « Confirmer ».
Si les problèmes ne peuvent être résolus au cours de la session d'assistance à distance, l'équipe
d'assistance de QNAP demandera une extension par e-mail. Cliquez sur « Prolonger d'une semaine »
sur la page « Assistance à distance ». Une fois les problèmes résolus, un message est affiché sur la
page « Assistance à distance ». En outre, notre équipe d'assistance vous enverra des détails
concernant les problèmes signalés par e-mail.
Remarque :
• Une session d'assistance dure 7 jours à compter du moment où vous cliquez sur «
Activer l'assistance à distance ».
• seul le ticket spécifié par l'équipe d'assistance de QNAP peut être utilisé pour activer
l'Assistance à distance.
• Les ports 22 et 443 de helpdesk.qnap.com doivent être ouverts pour permettre à notre
équipe d'assistance de se connecter à votre NAS.
• Avant d'autoriser notre équipe d'assistance à se connecter à votre NAS, nous vous
recommandons de sauvegarder, déplacer ou chiffrer vos données. Pour chiffrer un
dossier partagé, rendez-vous dans « Panneau de configuration » > « Paramètres des
privilèges » > « Dossier partagé » > « Modifier les propriétés »
Configurer les paramètres du centre d'assistance
Vous pouvez configurer les paramètres du centre d'assistance en allant dans « Centre d'assistance »
> « Paramètres ». Les paramètres incluent votre emplacement et la possibilité d'autoriser l'envoi de
journaux système à QNAP.
344