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Résoudre ses problèmes de mises à jour Snooper SAPPHIRE
IIMPORTANT - Enregistrement du SAPPHIRE
Les logiciels de téléchargement évoluent régulièrement et de nouvelles versions sont disponibles sur
notre site. Il est donc impératif d'enregistrer votre SNOOPER SAPPHIRE. Vous serez ainsi automa-
tiquement informé lorsqu'une nouvelle version du logiciel de mise à jour est disponible.
Vous pouvez enregistrer votre SNOOPER SAPPHIRE sur le site
Enregistrement ». Le numéro de série de votre SNOOPER SAPPHIRE vous sera demandé (situé au dos
du SAPPHIRE sous l'antenne amovible) ainsi que votre adresse e-mail.
En cas de problèmes pour mettre à jour votre Snooper SAPPHIRE, nous vous conseillons de consulter la liste
d'erreurs possibles dans la Partie A de ce guide avant de nous contacter. Si vous avez toujours des difficultés
pour effectuer les mises à jour, n'hésitez pas à nous envoyer les détails de votre problème par e-mail :
info@snooper.fr
. Pour nous permettre de vous répondre le plus vite possible, merci d'indiquer le plus
d'informations possibles telles que vos noms, téléphone, numéro de série du SAPPHIRE, système
d'opération, messages et codes d'erreur ou toute autre information. Un de nos techniciens répondra dès que
possible. Vous pouvez aussi contacter notre équipe de support technique par téléphone au numéro figurant
sur le site www.snooper.fr.
Ce guide est divisé en deux parties : la partie A est une liste des problèmes de mises à jour les plus courants
qui vous aidera à résoudre des erreurs éventuelles. La partie B contient des explications possibles sur les
messages d'erreurs potentiels qui pourraient être affichés par votre système d'exploitation ou par le logiciel de
mises à jour.
PARTIE A
1. Le câble USB fourni avec le SAPPHIRE est-il connecté correctement ?
Merci de vérifier que le câble USB est bien connecté au PC. S'assurer que le petit connecteur est bien
branché dans la prise en dessous du SAPPHIRE.
2. Avez-vous installé le pilote USB ?
Si le pilote du câble USB n'est pas installé, le SAPPHIRE ne peut pas communiquer avec le PC. Le logiciel
pilote est disponible sur le CD fourni ou sur le site
avant le logiciel SAPPHIRE.
3. Quel système d'exploitation avez-vous sur votre ordinateur ?
Le logiciel de mise à jour du SAPPHIRE ne fonctionnera que sur les systèmes d'exploitation Windows
suivants : Windows 2000 et Windows XP.
Le logiciel ne marchera pas avec Windows 95/98/98SE ou Millennium ; les systèmes d'exploitation
Apple Macintosh ne sont pas compatibles.
Pour déterminer quel système d'exploitation vous avez sur votre ordinateur :
a) Faire un clic droit sur l'icône « Poste de Travail » de votre Bureau et sélectionner « Propriétés »
b) Quand la fenêtre « Propriétés système » s'ouvre, l'onglet Général est affiché par défaut. Le système
d'exploitation est affiché dans la section Système.
Si vous n'avez pas d'icône « Poste de Travail » sur votre bureau, vous pouvez trouver cette information en
allant dans le Panneau de Configuration. Double cliquer sur l'icône Système et la fenêtre « Propriétés
système » s'affichera comme indiqué dans b) ci dessus.
4. Avez-vous installé le logiciel de mise à jour SAPPHIRE sur votre PC ?
Si le logiciel SAPPHIRE n'est pas installé, les mises à jour ne seront pas possibles. Une fois que le logiciel
est installé, une nouvelle icône apparaîtra sur votre Bureau : « SAPPHIRE Updater ». Pour vérifier si vous
avez la dernière version du logiciel, visitez
5. L'ordinateur est t'il connecté à l'Internet ?
Le logiciel de mise à jour doit télécharger un fichier directement de notre serveur et ceci ne peut se faire
que s'il existe une connexion Internet. C'est pourquoi il faut s'assurer que votre PC est connecté à l'Internet
soit par une connexion modem, soit par une connexion ADSL avant de commencer à télécharger la base
de données sur votre SAPPHIRE.
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XII. Troubleshooting
www.snooper.fr/telechargement.php
www.snooper.fr/telechargement.php
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www.snooper.fr
dans la section «
. Il doit être installé
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