Cumulus Expert 50 Notice D'utilisation page 27

QUE FAIRE EN CAS DE PANNE ? QUE FAIRE EN CAS DE PANNE ?
CONSULTEZ LES TABLEAUX D'AIDE AU DÉPANNAGE (VOIR SOMMAIRE).
SI VOTRE PROBLÈME PERSISTE,
RELEVEZ LES RÉFÉRENCES
DE VOTRE PRODUIT.
CONTACTEZ VOTRE MAGASIN OU SAV.CELUI-CI
DÉTERMINERA LE TRAITEMENT DE GARANTIE
APPLICABLE POUR VOTRE PRODUIT.
SI LE SAV DÉTERMINE AVEC VOUS QUE LE PRODUIT EST RÉPARABLE,
IL POURRA VOUS PROPOSER :
A - Réparation du produit sous garantie par vos soins
Lors de votre appel téléphonique, un interlocuteur SAV fera avec vous le diagnostic de la panne éventuelle
et vous enverra gratuitement les pièces nécessaires.
Vous pourrez ensuite procéder au remplacement de la pièce concernée.
Grâce au coupon prépayé livré avec la pièce neuve, vous devez renvoyer la pièce remplacée au SAV
(frais de ports gratuits)
Le SAV sollicitera une expertise technique des pièces présumées défectueuses. Il est donc absolument
nécessaire de renvoyer ces pièces défectueuses.
B - Dépannage du produit chez vous
La garantie de dépannage concerne le remplacement des pièces défectueuses (à l'exclusion
du remplacement du chauffe-eau complet). Pour ce produit, elle s'applique pendant 2 ans.
Lors de votre appel téléphonique, un interlocuteur SAV déterminera avec vous le besoin d'une intervention
(remplacement d'une pièce défectueuse). Fournissez-lui les références exactes du produit. Une station SAV
locale vous contactera sous 48h du lundi au vendredi (hors jour férié) pour fixer un rendez-vous.
Pièces susceptibles d'être dépannées : voir liste à l'intérieur de la notice
La station SAV remplacera la pièce défectueuse (en France métropolitaine uniquement et dans un rayon
de 30 km autour du point de vente ou de la station SAV). Cette prise en charge ne concerne que les pièces
défectueuses. Toute intervention non justifiée sera facturée par la station SAV suivant ses tarifs en vigueur.
SI LE SAV DÉTERMINE QUE LE PRODUIT N'EST PAS RÉPARABLE ET QUE LE REMPLACEMENT DU PRODUIT
COMPLET EST NÉCESSAIRE.
Vous devrez ramener votre produit au magasin
Votre MAGASIN renverra votre produit à l'usine (il déterminera avec vous les conditions
de mise à disposition d'un autre produit).
La prise sous garantie ou non sera déterminée après expertise technique du produit en usine
(mise en eau et analyse des causes à l'origine de la fuite).
ATTENTION
Un produit présumé à l'origine d'un sinistre, doit rester sur site à la disposition des experts
d'assurance, et le sinistré doit en informer son assureur. Tout remplacement doit se faire
en accord avec l'assurance.
1: Code article / 2: N° de série / 3 : N° Constructeur
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