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Si nécessaire, votre Prestataire de services fournit un service de réparation ou de remplacement en fonction
du type de service de garantie spécifié pour votre produit et le service disponible. La planification de
l'intervention sera fonction de l'heure de votre appel, de la disponibilité des pièces et d'autres facteurs.
Types de services prévus par la garantie
1. Service d'unité remplaçable par l'utilisateur (« CRU »)
Le Prestataire de services vous envoie les CRU à ses frais afin que vous les installiez. Les informations sur les
CRU et les instructions de remplacement sont fournies avec le produit et sont disponibles auprès de Lenovo
à tout moment sur simple demande. Les CRU que vous installez facilement par vous-même sont appelées
« CRU en libre service ». Les « CRU optionnelles » sont des CRU qui nécessitent certaines compétences
techniques et un outillage approprié. L'installation des CRU en libre service est sous votre responsabilité.
Vous pouvez demander qu'un Prestataire de services installe des CRU optionnelles, dans le cadre de l'un
des autres types de services de garantie prévus pour votre produit. Une offre de service optionnelle peut
être disponible à l'achat auprès d'un Prestataire de services ou de Lenovo au titre de laquelle les CRU en
libre-service seront installées pour vous. Vous pouvez consulter la liste des unités CRU ainsi que leur
désignation dans la publication accompagnant votre produit ou à l'adresse www.lenovo.com/CRUs. Les
instructions de retour d'une CRU défectueuse, le cas échéant, seront fournies avec les instructions livrées
avec la CRU de remplacement. Lorsque le retour de l'unité défectueuse est requis : 1) des instructions de
retour, une étiquette de renvoi prépayée et un conteneur sont fournis avec la CRU de remplacement ; et 2) la
CRU de remplacement peut vous être facturée si le Prestataire de services ne reçoit pas la CRU défectueuse
de votre part dans un délai de trente (30) jours à compter de votre réception de la CRU de remplacement.
2. Maintenance sur site
Un Prestataire de services doit réparer ou remplacer le produit sur votre site. Vous devez mettre à disposition
une zone de travail appropriée permettant le démontage et le remontage du produit. Certaines réparations
doivent être effectuées au centre de maintenance. Dans ce cas, le Prestataire de services remettra le produit
au service de maintenance à ses frais.
3. Service de collecte ou de dépôt
Votre produit sera réparé ou remplacé dans un centre de maintenance désigné, le transport étant organisé
par le Prestataire de services à ses frais. Vous êtes tenu de débrancher le produit et de l'emballer dans
le conteneur d'expédition qui vous sera fourni afin de le renvoyer au centre de maintenance désigné.
Un transporteur collectera votre produit et le livrera au centre de maintenance désigné. Le centre de
maintenance vous retournera le produit à ses frais.
4. Service d'expédition/retrait par le client
Avec le service d'expédition/retrait par le client, votre produit sera réparé ou échangé dans un centre de
maintenance désigné, son envoi étant organisé par vous-même et les risques et les frais vous incombant.
Une fois le produit réparé ou remplacé, il sera à votre disposition pour le retrait. En cas de non retrait du
produit, le Prestataire de services peut être amené à disposer du produit de la manière qu'il estime la plus
appropriée, sans aucune obligation à votre égard.
5. Service postal d'envoi par le client
Avec le service postal, votre produit sera réparé ou échangé dans un centre de maintenance désigné,
son envoi étant organisé par vous-même et les risques et les frais vous incombant. Après la réparation
ou l'échange, le produit vous sera renvoyé aux frais et risques de Lenovo, sauf indication contraire du
Prestataire de services.
6. Service postal d'envoi/retour par le client
Annexe B. Garantie Lenovo
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