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Les appels vers le service d'assistance technique de Zoom
constituent l'une des tâches les plus dilatoires pour le personnel
chargé de la résolution de problèmes et il se peut par conséquent
que vous ayez des difficultés à joindre le service. Pour éviter que
vous ne soyez mis en attente pour des périodes prolongées, nous
limitons la longueur des files d'attente. Nous vous recommandons
donc de prendre le temps de vous familiariser avec les autres
services décrits dans cette section avant de nous appeler.
Beaucoup de questions sont en effet traitées plus rapidement par e-
mail ou en consultant notre site Internet.
Internet
Le site Internet de Zoom vous permet, entre autres, d'envoyer des
e-mails de demande d'assistance, de vous inscrire en ligne ou
encore d'accéder aux fiches et descriptions des produits. Visitez la
zone d'Assistance technique Zoom pour obtenir les derniers
fichiers et pilotes Flash disponibles pour votre produit. Pour
accéder au site Internet Zoom, connectez-vous à Internet via votre
fournisseur d'accès local, puis entrez l'adresse suivante dans votre
navigateur Web :
www.zoom.com
Vous pouvez facilement accéder au service d'assistance technique
ainsi qu'à un grand nombre d'autres services utiles à partir de la
page d'accueil de Zoom.
Smart Facts™
Moteur de recherche Q&R (anglais
uniquement)
Smart Facts™ est une base de données automatisée des questions
les plus fréquentes de la Foire Aux Questions (FAQ) sur les
produits Zooms. Elle vous permet de rechercher des solutions
pour tous vos problèmes techniques, par produit ou en utilisant le
puissant moteur de recherche par mots clés. Si vous ne trouvez
toujours pas la réponse à votre question, SmartFacts vous permet
également de contacter nos techniciens par e-mail pour une
réponse personnalisée. Cet utilitaire vous permet en plus de suivre
l'historique de votre problème et d'y ajouter ou d'en modifier une
description, sans toutefois avoir à ressaisir les données indiquées
auparavant. SmartFacts vous contacte aussi automatiquement en
cas de mise à jour de votre modem ou du logiciel que vous utilisez
qui pourrait avoir une influence sur le problème rencontré. Rendez-
Annexe C : Services d'assistance technique de Zoom
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