7.4. Comment Contacter Nos Services - EBS 6500 BOLTMARK Manuel Utilisateur

Imprimante EBS-6500 BOLTMARK
Section 7 - Gestion des erreurs

7.4. Comment contacter nos services

Les sections ci-dessus fournissent des instructions sur la façon de régler quelques problèmes
pouvant se présenter sur l'imprimante. Les problèmes peuvent souvent être réglés par l'utilisateur
sans nécessité d'appeler un technicien. Mais dans certaines situations, l'intervention d'un service
spécialisé est recommandée, voire souhaitable. Avant de demander de l'aide, il est nécessaire de
préparer quelques informations afin de permettre au technicien de réaliser une première évaluation
de la panne. Ceci lui permettra d'écarter les cas éventuels d'erreur humaine et de mieux préparer son
intervention.
Informations à communiquer lorsque vous déclarez une panne:
1. Nom, modèle et numéro de l'imprimante.
2. Type de panne ou ses effets.
3. État de l'imprimante au moment de la panne:
•
état du pupitre interne (quels voyants sont allumés),
•
état de l'imprimante affiché au terminal (voir section
•
types d'erreurs éventuelles (commande MESSAGES D'ERREURS),
•
historique des erreurs, accessible par la commande LIRE RAPPORT ERREUR,
•
réglages actuels des paramètres d'impression de la tête, qui sont affichés au terminal avec la
commande PARAMS IMPRESSION,
•
toutes les options additionnelles installées sur l'imprimante, s'il y en a,
•
versions des programmes de commande accessibles avec la commande OPTIONS,
•
paramètres de l'encre, du solvant et de l'iModule
(IMS) de l'imprimante.
4. Quelles opérations ont été effectuées par l'imprimeur juste avant que la panne se produise.
5. Genre, type et contenu des sous-textes composant le texte imprimé au moment de la panne, et
taille d'impression (7, 16, 25 ou 32 points).
Communiquez ces informations par téléphone ou par fax à nos services.
ATTENTION:
!
Adressez-vous uniquement aux services autorisés habituellement associés à votre distributeur
local. Ceci garantira le professionnalisme, la rapidité d'intervention et l'assistance dans chaque
cas de dysfonctionnement de votre imprimante.
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®
BOLTMARK BOLTMARK BOLTMARK - Manuel utilisateur
®
4.11 Etat de la tête d'impression),
lus par le Système de Contrôle de l'Encre
Fig. 7.3.22.1.
20120719#1.2