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Pour les clients dotés d'une carte de crédit ou faisant l'avance des frais,
une facture pro forma vous sera envoyée à la fin de la réparation du
produit, répertoriant tous les frais encourus.
Le service client doit recevoir un numéro de bon de commande dans
les 15 jours suivant votre réception de la facture pro forma.
Les produits sous garantie peuvent accroître les coûts suite à des
dommages, une utilisation abusive, les cosmétiques ou si aucun
problème n'est détecté. Les produits qui génèrent des frais ne vous
sont pas renvoyés sans numéro de bon de commande valide.
Une fois qu'un numéro RMA est émis, un e-mail ou un fax de
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confirmation vous est envoyé, détaillant le numéro RMA, le produit et les
quantités de produit autorisées pour le retour, ainsi que les détails de
l'adresse d'expédition et les conditions générales d'autorisation de retour
de matériel.
Remarque : vous pouvez également obtenir un formulaire de demande
par fax d'autorisation de retour de matériel, le compléter et le faxer à un
chargé de clientèle, ou envoyer par courrier électronique votre formulaire
de demande complété à l'adresse : customer.service@sciatl.com.
Passez à la section Compléter l'étiquette de réparation des réseaux de
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transmission de Cisco (à la page 97).
Compléter l'étiquette de réparation des réseaux de transmission de Cisco
Le produit renvoyé pour réparation, avec ou sans garantie, doit présenter une
étiquette de réparation jointe au produit et détaillant le problème défectueux.
Vous pouvez obtenir ces étiquettes gratuitement en appelant un chargé de
clientèle.
L'étiquette de réparation des réseaux de transmission de Cisco fournit des
informations importantes sur les défaillances au service de réparation de
Cisco. Ces informations réduisent le temps nécessaire pour réparer l'unité et
vous le renvoyer. Ces informations peuvent également réduire le coût des
réparations hors garantie.
Il est préférable que l'étiquette de réparation des réseaux de transmission
Cisco soit complétée par une personne qui connaît bien les symptômes de
l'unité défectueuse à renvoyer pour réparation. L'étiquette doit être
correctement attachée à l'unité défectueuse à l'aide du cordon élastique, d'un
ruban adhésif ou toute autre méthode et renvoyez l'unité à Cisco.
4040731 Rév. A
Retour d'un produit pour réparation
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