Table des Matières
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Graphiques de performances
Le Serveur d'applications ACD présente des graphiques de performances en temps réel, prédéfinis ou
personnalisés, s'appuyant sur les compteurs système.
Le Serveur d'applications ACD permet à l'utilisateur d'examiner les postes ou les agents, les
groupes ACD et le système.
L'utilisateur peut personnaliser chaque type de graphique (type, titre, polices, couleurs du graphique,
etc.).
Stockage et récupération des informations d'appels
Toutes les informations relatives au trafic des appels sont stockées dans la base de données du
Serveur d'applications ACD.
L'utilisateur peut examiner les informations de journalisation.
Fonctions de rapport
Activité liée au trafic d'appels
Le Serveur d'applications ACD permet à l'utilisateur d'obtenir rapidement des rapports de trafic sur la
base de différents critères :
•
Postes
•
Ligne PBX/Numéro appelé
•
Durée de l'Appel
•
Nom Client
•
Appels Manqués
•
Appels Entrants pour ACD
•
Temps de Mise en File d'Attente
•
Appels Redirigés
•
Appels non répondus
•
Intervalle de temps
•
Type de l'appel (Entrant, Sortant, Interne)
•
ID Agent
Rapports
L'utilisateur peut consulter, imprimer et analyser des rapports sur la base de critères de filtrage en vue
d'une analyse approfondie.
Les rapports peuvent être exportés dans différents formats portables (PDF, Word, Excel, HTML, Lotus,
CSV, TSV et XML).
Sur chaque rapport, un logo personnalisé peut être défini.
Manuel d'installation du logiciel Client
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