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Chapitre 4. Résolution des incidents
Généralités
1. La station d'accueil ne fonctionne pas après avoir été connectée à l'ordinateur.
Vérifiez que :
• Vous utilisez le boîtier d'alimentation, le cordon d'alimentation et le câble USB-C fournis.
• La station d'accueil est alimentée via son boîtier d'alimentation. La station d'accueil doit toujours être
branchée à un boîtier d'alimentation externe pour fonctionner, car elle n'est pas alimentée via le câble
USB-C de votre ordinateur.
• Le pilote de la station d'accueil est installé sur l'ordinateur.
• Le connecteur USB-C de l'ordinateur fonctionne correctement.
2. La fonction du clavier ou de la souris sans fil (2,4 GHz) ne répond plus. Le pointeur de la souris est
lent ou ne se déplace pas. Certains caractères sont perdus lors de la saisie avec le clavier.
Branchez le récepteur périphérique sans fil sur un connecteur USB 2.0 sur la station d'accueil.
3. La souris ou le clavier ne sortent pas l'ordinateur du mode veille lorsque ceux-ci sont branchés au
connecteur Always On USB 3.1 Gen 2 de la station d'accueil.
Branchez la souris ou le clavier sur un connecteur USB 2.0 de la station d'accueil.
4. La vitesse de chargement du périphérique, tel qu'un smartphone, est lente.
Connectez le périphérique sur le connecteur Always On USB 3.1 Gen 2 de la station d'accueil.
5. L'ordinateur ne peut pas être chargé via la station d'accueil.
Vérifiez que :
• Vous utilisez le boîtier d'alimentation secteur, le cordon d'alimentation et le câble USB-C fournis pour
configurer la station d'accueil.
• Le connecteur USB-C de l'ordinateur prend en charge la tension d'entrée secteur.
Audio
Je n'entends rien via le casque ou les écouteurs branchés sur la station d'accueil.
Activez le connecteur audio de la station d'accueil. Voir « Utilisation du connecteur audio » à la page 8.
Sortie vidéo
1. L'écran externe est vierge.
• Vérifiez que :
– L'ordinateur fonctionne correctement et n'est pas en mode veille ou hibernation. Lorsque
l'ordinateur est en mode veille ou hibernation, l'écran externe est toujours vierge.
– La station d'accueil est correctement reliée au boîtier d'alimentation, à l'ordinateur et l'écran
externe.
– Le pilote de la station d'accueil est installé sur l'ordinateur.
• Réduisez la résolution de l'écran externe.
Si l'incident persiste, débranchez tous les câbles de la station d'accueil et désinstallez le pilote de la
station d'accueil. Réinstallez ensuite le pilote de la station d'accueil et rebranchez tous les câbles à la
station d'accueil. Voir Chapitre 2 « Configuration de la station d'accueil » à la page 5.
2. Je ne parviens pas à lire des vidéos sur l'écran externe, seulement sur l'écran de l'ordinateur.
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