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Manuel d'Installation et d'Utilisation
Produit : EVOCOUNT
Dès retour de ce formulaire signé et daté par le client, notre service logistique traitera la
demande dans les meilleurs délais en envoyant un bon de transport par courriel à l'expéditeur
et organisera l'enlèvement du colis avec notre transporteur agréé.
Bien évidemment, tout appareil ne présentant aucun défaut de fonctionnement ne pourra être
pris en charge sous garantie par le constructeur. Notre service après-vente informera le client
en adressant un devis correspondant aux frais d'expédition aller / retour du colis ainsi qu'aux
frais d'expertise s'élevant à 160€/HT.
Toute demande incomplète ne pourra être traitée dans les meilleurs délais.
7.3.3 Délai moyen de réparation (indicatif)
Compter 5 jours ouvrés à date réception du colis, si les travaux peuvent être effectués dans
notre atelier. Si le produit doit être traité sur site, le délai peut atteindre quatre semaines en
fonction du planning de nos équipes techniques mobiles. Dans tous les cas, nous essayons au
maximum de réduire ces délais en fonctions de nos impératifs.
7.4 A
PPAREIL EN PANNE HORS GARANTIE CONSTRUCTEUR
7.4.1 Définition
Sera considéré comme appareil en panne hors garantie constructeur, tout appareil réparable
en panne au-delà de la période de garantie contractuelle de 24 mois ou présentant une
exclusion de garantie ainsi que toutes les demandes de modifications constructeur. Les frais
de port aller / retour ainsi que la main d'œuvre et les pièces détachées seront à la charge du
client.
7.4.2 Marche à suivre
Le client utilisateur informe notre service après-vente par téléphone ou par courriel en précisant
le défaut constaté. Un téléconseiller vous accompagnera dans votre démarche en proposant
les différentes actions de réparation. Après concertation, une demande de prise en charge vous
sera adressée par courriel accompagné d'un formulaire sur les conditions retour SAV. Après
expertise de l'appareil effectuée par notre service technique, un devis de réparation sera
transmis soit par courrier, soit par fax ou par courriel. Après accord écrit, les travaux seront
effectués dans les meilleurs délais. Le produit sera renvoyé à l'adresse indiquée en informant
le client par courriel.
En cas de refus du devis, une prestation forfaitaire vous sera facturée.
7.5 C
ONDITIONS DE TRANSPORT RETOUR
7.5.1 Définition
Pour toute demande de retour SAV d'un appareil pour réparation, modification ou révision
générale, plusieurs consignes doivent impérativement être respectées pour que le colis arrive
dans les meilleures conditions dans notre service.
Référence document : MIU-0001-A_EVOCOUNT
Date MAJ : 28/07/2021
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SAV
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