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Dépannage
Si vous rencontrez des problèmes avec votre système, reportez-vous au tableau
ci-dessous afin de les résoudre aussi rapidement et facilement que possible. Veuillez
suivre les instructions ci-dessous :
Problème
- Accédez à la page de connexion Vous avez oublié votre ID utilisateur ou
mot de passe? et saisissez l'adresse e-mail enregistrée à laquelle nous vous
J'ai oublié mon ID
enverrons l'ID utilisateur et/ou le nouveau mot de passe.
utilisateur/mot de
Il est susceptible d'être traité comme du courrier indésirable en fonction de
passe.
la politique du serveur de messagerie.
Une fois connecté, il est recommandé de modifier le mot de passe
temporaire fourni.
- Le câble de connexion du routeur à la caméra doit avoir une longueur de
70m ou moins (câble réseau CAT-5)
La caméra n'est
- Si la lumière verte du voyant d'état de la caméra s'éteint, il est probable
pas connectée au
que l'appareil soit installé dans un environnement doté d'une mauvaise
concentrateur sans fil.
connexion Internet sans fil.
- Vérifiez le mot de passe du concentrateur sans fil et réessayez.
- Vérifiez si le numéro de série entré correspond à l'étiquette affichée sur la
caméra.
- Saisissez de nouveau le mot de passe correct pour la caméra enregistrée et
essayez d'enregistrer la caméra.
Une fois connecté, je
- Vérifiez si la lumière du voyant de la caméra est jaune ou orange.
ne suis pas parvenu à
- Si cela ne résout pas le problème, réinitialisez l'appareil aux valeurs d'usine
enregistrer la caméra.
et répétez la procédure depuis le début.
(Pour réinitialiser la caméra aux valeurs d'usine, appuyez sur le
bouton RESET pendant 10 secondes. La caméra redémarrera alors
automatiquement.)
32 · Français
Action
Problème
La vidéo de la caméra
- La vidéo provenant de la caméra peut être retardée en fonction d'un retard
est temporairement
de réseau. Vérifiez si la caméra est installée à un emplacement permettant
perdue.
des communications Internet sans fil correctes.
- Cliquez sur l'icône Voix dans la page de lecture vidéo ou vérifiez si la voix est
Aucun son n'est émis
activée dans votre application Smartphone.
par la vidéo.
- Certains fournisseurs de services Internet ne supportent pas les sorties
audio en mode relais.
- Vous devez créer un nouveau mot de passe.
J'ai oublié le mot de
- Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de réinitialisation de la caméra
passe de la caméra.
pendant 10 secondes pour réinitialiser aux valeurs d'usine, puis enregistrez
l'appareil.
Je souhaite modifier
mon mot de passe
- Une fois connecté, cliquez sur <Compte>. Sélectionnez l'élément (mot de
et/ou mon adresse
passe, ou adresse e-mail) et saisissez vos informations.
e-mail.
- Vérifiez les réglages UPnP du routeur.
La caméra sera
- Une vitesse de téléchargement d'au moins 3,5Mbps (1080p) est
connectée ne mode
recommandée.
relais.
- Selon la politique de votre fournisseur de services, vous pouvez accéder au
mode relais.
Action
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