Publicité
• suivre les procédures de demande de service indiquées par le Prestataire de services ;
• sauvegarder ou sécuriser tous les logiciels et toutes les données contenus dans le produit ;
• fournir au Prestataire de services toutes les clés et tous les mots de passe système ;
• fournir au Prestataire de services un accès suffisant, libre et sécurisé à vos installations, afin de lui
permettre d'effectuer le service ;
• supprimer toutes les données, y compris les informations confidentielles et les informations personnelles
du produit ou, si vous ne pouvez pas supprimer de telles informations, les modifier afin d'en empêcher
l'accès par un tiers ou les modifier de façon à ce qu'elles ne constituent plus des données personnelles en
vertu de la loi applicable. Le Prestataire de services ne sera tenu responsable d'aucune perte ou
divulgation des données, y compris des informations confidentielles ou des informations personnelles,
contenues dans un produit retourné ou accédé dans le cadre du service prévu par la garantie ;
• retirer tous les dispositifs et toutes les pièces, options, modifications et adjonctions, qui ne sont pas
couverts par la garantie ;
• obtenir du propriétaire une autorisation permettant au Prestataire de services d'intervenir sur un produit
ou une pièce dont vous n'êtes pas propriétaire.
Résolution d'incidents par votre Prestataire de services
Lors d'une demande d'assistance à un Prestataire de services, vous devez suivre les procédures
d'identification et de résolution d'incident spécifiées.
Le Prestataire de services va tenter de diagnostiquer et de résoudre votre problème au téléphone, par
courrier électronique ou via une assistance à distance. Le Prestataire de services peut vous demander de
télécharger et d'installer des mises à jour logicielles spécifiques.
Certains incidents peuvent être résolus à l'aide d'une pièce de remplacement que vous installez vous-même,
appelée « unité remplaçable par l'utilisateur » ou « CRU ». Si tel est votre cas, le Prestataire de services vous
envoie la CRU afin que vous l'installiez.
Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ou à distance, à l'aide de l'application de mises à
jour de logiciels ou de l'installation d'une CRU, le Prestataire de services organisera une intervention
conforme au type de service de garantie indiqué pour le produit, dans le « Chapitre 3 – Informations relatives
au service prévu par la garantie » ci-dessous.
Si le Prestataire de services détermine qu'il n'est pas en mesure de réparer le produit, il le remplacera par un
produit dont les fonctionnalités seront au moins équivalentes.
Si le Prestataire de services détermine qu'il ne peut ni réparer ni remplacer le produit, votre seul recours au
titre de la Garantie Limitée Lenovo sera de renvoyer le produit au site d'achat ou à Lenovo pour un
remboursement équivalent au prix d'achat.
Remplacement des produits et des pièces
Lorsque le service de garantie implique le remplacement d'un produit ou d'une pièce, le produit ou la pièce
remplacé(e) devient la propriété de Lenovo et le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété.
Seuls les produits ou les pièces Lenovo non modifié(e)s peuvent être remplacé(e)s. Le produit ou la pièce de
remplacement peut ne pas être neuf/neuve, mais il/elle sera en bon état de marche et ses fonctions seront
au moins équivalentes à celles du produit ou de la pièce d'origine. Le produit ou la pièce de remplacement
sera garanti(e) en tenant compte de la période de garantie restante pour le produit d'origine.
Utilisation des informations de contact personnelles
Si vous bénéficiez d'une intervention dans le cadre de la présente garantie, vous autorisez Lenovo à
enregistrer, utiliser et traiter les informations sur le service fourni sous garantie ainsi que vos informations de
contact, comprenant le nom, les numéros de téléphone, ainsi que les adresses postale et électronique.
64
Lenovo Chromebook S345-14AST Guide d'utilisation
Publicité
