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• Et si possible son emballage d'origine.
Il est indispensable d'avoir comme informations : la date d'achat, le modèle et le
numéro de série de l'appareil (Ces informations apparaissent généralement sur le
produit, l'emballage ou votre preuve d'achat). Vous trouverez dans les documents qui
accompagnent votre produit, une carte de garantie sur laquelle est reporté votre n°
de série. Nous vous invitons à la conserver précieusement avec votre facture d'achat.
Le numéro de série se trouve également sur une étiquette (sous le produit).
Dans le cadre de la demande en garantie, le service après-vente pourra à sa discrétion,
en limite de la législation locale, soit :
• Réparer ou remplacer les pièces défectueuses.
• Échanger le produit retourné avec un produit qui a au moins les mêmes
fonctionnalités et équivalent en termes de performance.
Ainsi tout retour, pour demande de prise en charge sous garantie d'un produit ou
situation faisant l'objet d'une exclusion de garantie ou un produit ne présentant
aucune panne avérée ou si la panne n'est pas reproduite, fera selon le cas l'objet d'un
devis pour réparation et/ou de frais liés au transport et/ou main d'œuvre pour les
produits ne présentant aucune panne.
En cas de panne ou pour toute question relative à l'entretien, le fonctionnement,
la sécurité ou toute autre demande sur votre appareil ou produit, contactez notre
support client par courriel sur : surpass-mobilite@ciboxcorp.com ou sur le site
surpass.ciboxcorp.com
SURPASS
120-126 quai de Bacalan
33000 BORDEAUX
France
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