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FAQ
Question
Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe?
Réponse
Veuillez lancer l'application EZVIZ et appuyer sur Mot de passe oublié
? sur la page de connexion, suivez l'application EZVIZ et réinitialisez
votre mot de passe.
Question
Que faire si je reçois le message ""L'appareil a été ajouté"" lors de
l'ajout d'un appareil à un compte?
Réponse
Lorsque ce message apparaît, cela signifie que l'appareil est déjà
connecté à un compte EZVIZ existant. Pour l'ajouter à un nouveau
compte, vous devez supprimer l'appareil du compte précédent car un
seul compte peut être lié à un appareil.
Question
Comment résoudre le problème d'échec de configuration Wi-Fi ?
Réponse
V e u i l l e z v é r i f i e r l e s p a r a m è t r e s s u i v a n t s :
1. Vérifiez la bande de fréquence de votre routeur pour vous
assurer qu'elle autorise la transmission en mode réseau 2,4 GHz.
2. Assu rez-vo u s qu e votre télép ho ne m ob ile est co nnec té
a u W i - F i e t q u e l e r é s e a u W i - F i e s t a c t i f e t f o n c t i o n n e l .
3 .
• Assurez-vous que votre réseau n'a pas de pare-feu ni d'autres limites.
• Assurez-vous que le routeur peut distribuer une adresse
IP à votre appareil ou désactivez le paramètre IP statique
(DHCP est activé par défaut sur tous les appareils EZVIZ).
4. Appuyez et maintenez la touche de fonction enfoncée pendant plus
de 4 secondes pour vous assurer que votre appareil est prêt pour la
configuration Wi-Fi. Suivez ensuite l'assistant de l'application pour
reconfigurer Wi-Fi.
Question
Le statut du sous-appareil est affiché comme hors ligne sur
l'application EZVIZ�
Réponse
1. Assurez-vous que l'état du réseau auquel la passerelle est
connectée est normal. La distance entre la passerelle et le routeur doit
être inférieure à 6 mètres.
2. Assurez-vous que la distance entre le sous-appareil et la passerelle
est courte et qu'il n'y a pas d'obstacles entre eux. Il est recommandé
de placer la passerelle au centre des sous-appareils.
3. Assurez-vous que la batterie du sous-appareil n'est pas épuisée.
V é r i f i e z
l ' é t a t
d u
9
r é s e a u
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