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FAQ
Question Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
Réponse
Veuillez lancer l'application EZVIZ et appuyez sur Mot de passe oublié ?
Sur la page de connexion, suivez l'application EZVIZ et réinitialisez votre
mot de passe.
Question Que dois-je faire si j'ai reçu un message indiquant que "l'appareil a été
ajouté au compte" ?
Réponse
Lorsque ce message apparaît, cela signifie que l'appareil a déjà été
connecté à un compte EZVIZ existant. Pour l'ajouter à un nouveau
compte, vous devez supprimer l'appareil du compte précédent car un
appareil ne peut être lié qu'à un compte.
Question Comment résoudre le problème de configuration Wi-Fi échoué?
Réponse
V e u i l l e z v é r i f i e r l e s p a r a m è t r e s s u i v a n t s :
1. Vérifiez la bande de fréquences de votre routeur pour vous
assurer qu'elle permet la transmission en mode réseau à 2,4 GHz.
2 . A s s u r e z - v o u s q u e v o t r e t é l é p h o n e m o b i l e e s t c o n n e c t é
a u W i - F i e t q u e l e r é s e a u W i - F i e s t a c t i f e t f o n c t i o n n e l .
3 .
• Assurez-vous que votre réseau n'a pas de pare-feu ni d'autre limite.
•
A s s u r e z - v o u s q u e l e r o u t e u r p e u t d i s t r i b u e r l ' a d r e s s e
I P à v o t re a p p a re i l o u d é s a c t i v e r l e p a ra m è t re I P s t a t i q u e
(DHCP est activé par défaut sur tous les appareils EZVIZ).
4. Maintenez la touche de fonction enfoncée pendant plus de 4
secondes pour vous assurer que votre appareil est prêt pour la
configuration Wi-Fi. Suivez ensuite l'assistant de l'application pour
reconfigurer le Wi-Fi.
Question L'état du sous-appareil est affiché hors ligne sur l'application EZVIZ.
Réponse
1 . A s s u r e z - v o u s q u e l 'é t a t d u r é s e a u a u q u e l l a p a s s e r e l l e
e s t c o n n e c t é e e s t n o r m a l . L a d i s t a n c e e n t r e l a
p a s s e r e l l e e t l e r o u t e u r d o i t ê t r e i n f é r i e u r e à 6 m è t r e s .
2. Assurez-vous que la distance entre le sous-dispositif et la
passerelle est proche et qu'il n'y a pas de barrières entre eux. Il est
recommandé de placer la passerelle au centre des sous-appareils.
3. Assurez-vous que la batterie du sous-appareil n'est pas épuisée.
V é r i f i e r
l ' é t a t
d u
9
r é s e a u :
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