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Chapitre 11
Annexe
Prise en charge des frais de service
(imputables aux clients)
― Même si une demande d'intervention est effectuée pendant la période de garantie, la visite d'un technicien
peut vous être facturée dans les cas suivants :
Produit non défectueux
La demande porte sur le nettoyage du produit, un réglage, des explications, la réinstallation, etc.
•
Si un technicien fournit des instructions sur l'utilisation du produit ou procède simplement à des
réglages d'options sans démonter le produit.
•
Le défaut résulte de facteurs environnementaux externes (Internet, antenne, signal du réseau
filaire, etc.)
•
Le produit est réinstallé ou d'autres appareils ont été connectés après la première installation du
produit.
•
Le produit est réinstallé suite à un déplacement dans un autre endroit ou dans un autre bâtiment.
•
Le client demande des instructions sur la manière d'utiliser l'appareil de façon à coexister avec un
autre produit de l'entreprise.
•
Le client demande des instructions sur la manière d'utiliser le réseau ou un autre programme de
l'entreprise.
•
Le client demande l'installation du logiciel et la configuration du produit.
•
Le technicien de maintenance est chargé d'éliminer / de nettoyer la poussière ou d'autres matières
étrangères à l'intérieur du produit.
•
Le client demande une autre installation après l'achat d'un produit en ligne ou via le télé-achat.
Dommage provoqué par le client
Cas où le dommage du produit est provoqué par une mauvaise manipulation ou réparation imputable
au client.
Si un dommage causé au produit est dû à l'un des facteurs suivants :
•
Impact ou chute externe.
•
Utilisation de matériaux ou d'un produit vendu séparément non recommandé(s) par Samsung.
•
Réparation effectuée par une personne qui ne représente pas un prestataire de services externe ou
un partenaire agréé par Samsung Electronics Co., Ltd.
•
Refonte ou réparation du produit effectuée par le client.
•
Utilisation d'une tension inappropriée ou de connexions électriques non autorisées.
•
Précautions ou avertissements indiqués dans le manuel d'utilisation non suivis.
Autres cas
•
La défaillance du produit résulte d'une catastrophe naturelle. (foudre, incendie, tremblement de
terre, inondation, etc.)
•
Tous les composants consommables sont épuisés. (batterie, encre, lumières fluorescentes, tête,
vibrateur, lampe, filtre, ruban, etc.)
― Si le client demande une intervention alors que le produit ne présente aucun défaut, des frais de service
pourront lui être facturés. Veuillez lire attentivement le manuel d'utilisation au préalable.
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