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poêles Ember
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Instructions d'utilisation pour le poêle série M
6. RÉCLAMATIONS ET SERVICE
Pour le poêle Ember, les relations avec nos clients sont essentielles, y compris après achat. Nos
services et le soutien que nous apportons à nos clients sont donc des plus importants pour nous.
Tous les modèles des poêles Ember sont garantis deux ans.
La garantie ne couvre pas les dommages survenus sur le fuselage du foyer ou la vitre du poêle pas
plus que les dommages survenus lors de mauvaises manipulations, négligence ou mauvais
entretien.
Pour toute question concernant nos services, nous demandons à nos chers clients de bien vouloir
contacter l'endroit où ils ont effectué l'achat de leur poêle Ember. Des réparateurs agréés
détermineront si le problème survenu est pris en charge par la garantie ou non. Dans le cas où le
problème ou dommage est couvert par la garantie, le produit entre dans le processus de traitement
et réparation.
Si le problème ou le dommage apparait sur le poêle après deux ans et donc l'expiration du délai de
garantie, nous vous invitons à contacter le lieu d'achat de votre poêle Ember où nos réparateurs
agréés vous donneront des conseils concernant le processus de réparation et des informations sur
les coûts éventuels de ces réparations.
La société des poêles Ember ne saurait être tenue responsable des problèmes survenus lors de
transformations non-autorisées sur le poêle ou dans le cas de l'utilisation de pièces de rechange
non-originales. De même, si de telles transformations étaient remarquées lorsque le poêle arrive
au service après-vente, la garantie ne serait pas appliquée.
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