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FIche 9 : Que FaIre en cas de problème
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Avant toute manipulation, vérifiez que votre box est correctement branchée.
Reportez-vous si nécessaire au chapitre "Installation étape par étape".
En cas de problème, nous vous conseillons d'essayer de revenir à un fonctionnement nominal
en coupant l'alimentation de votre box. Un interrupteur O/I est présent sur la face arrière
de LaBox. Coupez l'alimentation en basculant l'interrupteur en position O, attendez environ
30 secondes, puis rebasculez en position I. Attendez quelques minutes avant de tester vos
services.
alimentation ÉlectriQue de labox
Ma box ne s'allume pas
Vérifiez que l'interrupteur O/I en face arrière de LaBox
est sur I.
Vérifiez que votre box est branchée à la prise secteur.
Assurez-vous d'utiliser l'adaptateur secteur fourni.
Assurez-vous à l'aide d'un autre équipement que votre
prise secteur n'est pas défectueuse.
serVice tÉlÉVision
Pas d'image sur mon
Assurez-vous sur le cordon HDMI est correctement
téléviseur
branché.
Vérifiez que la source HDMI est bien sélectionnée sur
votre TV.
Le réseau n'est pas détecté
Vérifiez le numéro de réseau et la fréquence de votre
commune sur le site Internet de Numericable
Je n'ai pas accès
Les droits d'abonnement doivent être reçus par le
à mes programmes
décodeur. Patentiez au moins 30 minutes et si le
problème persiste, contactez votre service Client.
Impossible d'allumer
Seule la touche
LaBox avec
réveil de LaBox.
la télécommande
Je n'accède pas à mes
Une page d'accueil est systématiquement affichée lors
programmes lorsque
du réveil de LaBox. Pour quitter cette page, appuyer
j'allume LaBox
sur le n° de la chaîne que vous souhaitez regarder.
Autres problèmes
Pour tout autre problème, rendez-vous sur le site
internet de Numericable ou bien appelez votre Service
Client.
de la télécommande permet le
FIche 9 : Que FaIre en cas de problème
serVice internet
Je ne peux pas me
Si le voyant Signal "S" s'allume rouge, votre box n'a pu se
connecter à Internet
connecter au réseau. Vérifiez alors que le câble coaxial est
branché entre la prise murale et l'entrée RF de votre box.
Vérifiez que vous avez bien connecté votre câble
Ethernet (RJ45) entre LaBox et votre ordinateur.
Assurez-vous que votre carte réseau est bien installée
et fonctionne correctement.
Ma connexion WiFi
Assurez-vous que votre matériel est compatible avec
m'indique une connexion
les systèmes de sécurité WPA/PSK-WPA2/PSK.
limitée ou inexistante
Assurez-vous que vous avez saisi la clé de sécurité correc-
tement. En respectant la casse (lettres en majuscules).
Vérifiez que vous avez sélectionné le bon réseau WiFi
(SSID).
Je ne vois pas mon réseau
Réalisez un rafraîchissement de la liste des réseaux
WiFi (SSID) dans la liste
sans-fil disponibles. Si votre SSID n'est toujours pas
des réseaux sans-fil
visible, rendez-vous dans l'interface de gestion de
disponibles
votre box afin de modifier le canal WiFi. Pour cela,
connectez-vous en Ethernet à votre box puis
saisissez l'url suivante dans votre navigateur :
"http://monmodem" ou "http://192.168.0.1", cliquez
sur l'onglet WiFi et modifiez la valeur "Canal
d'émission" puis cliquez sur "Appliquer".
Mon voyant WiFi ne
Le mode WiFi est désactivé. Pour le réactiver, reportez-
s'allume pas
vous au chapitre "Connecter vos périphériques en
mode sans-fil (WiFi)"
Je n'arrive pas me
Assurez-vous que votre périphérique soit compatible
connecter sur LaBox
WPS pour utiliser cette fonction, merci de vous référer
en appuyant sur le bouton
aux spécifications techniques de votre périphérique.
WPS
Si le WPS ne fonctionne pas, vous pouvez entrer
manuellement la clé de sécurité WiFi (WPA/PSK-
WPA2/PSK) également indiquée sous votre décodeur
en respectant les minuscules et les majuscules.
serVice tÉlÉphonie
Je ne peux pas
Vérifiez que vous avez raccordé votre téléphone sur la
utiliser ma ligne
prise "TEL 1". Le cas échéant essayer avec un autre
téléphonique
appareil
Vérifiez que votre téléphone est en fréquence vocale
et non décimale (pour cela reportez-vous à la notice
d'utilisation de votre téléphone).
Débranchez LaBox durant 30 secondes.
Puis rebranchez-la. Attendre la phase d'initialisation
complète.
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