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Identification des problèmes.
Si votre application affiche un message d'erreur ou que votre produit
apparaît en opaque, tentez de glisser l'écran du haut vers le bas, de vous
déconnecter/reconnecter à votre compte, de quitter/relancer l'application. Si
ces actions ne résolvent pas le problème, suivez les indications ci-après.
CAUSE 1
Je n'arrive pas à enregistrer / identifier un compte
Lors de l'enregistrement d'un compte (onglet "S'enregistrer"), un message
d'erreur "veuillez remplir tous les champs" apparaît.
. Vérifiez que les informations rentrées soient correctes (même mot de
passe).
. Vérifiez les e-mails reçus, également dans votre boîte SPAM.
Si un e-mail avec le sujet "Bienvenue dans la famille Heatzy" a été reçu, vous
n'avez plus qu'à vous identifier (onglet "S'identifier") sur l'application avec
l'adresse e-mail et le mot de passe.
Si aucun e-mail n'a été reçu, contactez nous sur contact@heatzy.com
CAUSE 2
Pas d'accès à internet.
Vérifiez que votre routeur est bien connecté à internet. Pour tester votre
connexion, utilisez un périphérique web connecté à votre routeur par
Wifi et ouvrez une page internet. Si celle-ci ne s'ouvre pas, cela signifie
que votre routeur n'est pas connecté à internet. Heatzy a besoin d'une
connexion internet pour fonctionner. Contactez votre fournisseur internet
pour résoudre ce problème. Lorsque la connexion est rétablie, raffraichissez
l'application en tirant l'écran vers le bas.
CAUSE 3
Mauvaise réception WIFI
Si votre thermostat est allumé électriquement mais que vous n'arrivez
pas à le connecter à votre application, vérifiez que le signal Wifi est
suffisamment puissant dans votre domicile. Un mur épais entre le routeur
et heatzy peut obstruer le signal. Essayez de rapprocher votre routeur à
heatzy ou ajouter un répéteur Wifi dans votre domicile pour améliorer le
signal.
CAUSE 4
Votre mot de passe Wifi est erroné ou a changé.
Si le mot de passe de votre routeur est changé, vous devez
re-configurer votre radiateur heatzy pour lui communiquer cette nouvelle
information. Supprimez le produit sur votre application puis ajoutez le de
nouveau.
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