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5. Dépannage
5.1. Guide de dépannage
Il peut y avoir de nombreuses raisons pour qu'une connexion Internet par modem ne fonctionne pas. Suivez soigneusement les
étapes indiquées dans ce guide de dépannage. Assurez-vous de démarrer par la première étape. Lorsque vous demandez de
l'aide, veillez à mentionner chaque étape effectuée et le résultat.
Étape
Élément
1
Alimentation
2
Connexion USB
3
État de la carte SIM
4
Puissance du signal
5
Enregistrement de
l'opérateur
6
Connexion Internet
7
Connexion au
portail VRM
Notez que les connexions Ethernet et Wi-Fi ont la priorité sur la connexion mobile. Même lorsque la
connexion Ethernet ou Wi-Fi disponible n'a pas une bonne connexion Internet, il n'y a pas de détection
automatique en place permettant de basculer sur le GX GSM. En langage plus technique : si la connexion de
données mobile est activée, elle est configurée avec une métrique de routage élevée. De cette manière, le
noyau Linux donne la priorité à Ethernet ou au Wi-Fi si ces connexions sont disponibles.
5.2. Que faire si le GX GSM ne reste pas connecté ?
Activez le paramètre « Reboot device when no contact » (Redémarrer l'appareil en cas d'absence de contact) dans le menu VRM
du dispositif GX. Cela permettra de redémarrer le dispositif GX (et avec lui le GX GSM) automatiquement si la connexion Internet
n'est pas disponible. Voir aussi le
Page 7
Manuel GX GSM
Vérifiez que le voyant bleu est soit allumé en continu, soit clignotant.
Le modem doit être connecté au port USB et visible dans le menu Paramètres →
Modem GSM.
Vérifiez l'état de la SIM dans le menu ; elle doit afficher « Prête ». En cas de problème,
vous verrez la mention « SIM non insérée », « PIN requis », « PUK requis », ou bien
d'autres erreurs associées. Veuillez vous référer à la
plus de détails.
1 barre minimum pour la journalisation VRM, 2 ou 3 barres sont nécessaires pour une
console à distance fonctionnelle. Une antenne extérieure augmente généralement le
signal reçu de 15 dB à 25 dB.
Vérifiez qu'un nom d'opérateur mobile est visible dans le champ « Opérateur ». Si tel
n'est pas le cas, vérifiez la puissance du signal et sinon, contactez votre fournisseur de
carte SIM et/ou insérez la carte SIM dans un téléphone pour vérifier son fonctionnement
et l'état de l'abonnement.
Vérifiez que la connexion Internet affiche « En ligne ». Raisons pour lesquelles le
système n'est pas « En ligne » alors qu'il est correctement enregistré sur le réseau :
1) APN non configuré, contactez l'opérateur réseau pour plus de détails.
2) Le réseau est différent du réseau domestique (c'est-à-dire en itinérance) et le
paramètre autorisant l'itinérance est désactivé.
3) La puissance du signal est suffisante pour s'enregistrer sur le réseau, mais pas pour
ouvrir la connexion de données à Internet.
Vérifiez que le menu du portail VRM affiche l'heure de la dernière connexion. Voir
Paramètres → Portail VRM. Pour plus de détails, reportez-vous au chapitre
de la connexion VRM
dans le manuel du dispositif GX.
chapitre sur la configuration [4]
pour plus de détails.
Détails
liste des états de la carte SIM
pour
Dépannage
Dépannage
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