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9. ASSISTANCE TECHNIQUE
Avant de nous contacter (*), merci de réunir les informations et les éléments suivants :
! Nom du produit,
! Date d'achat du produit,
! Configuration système : processeur, mémoire, système d'exploitation,
! De quoi écrire.
Veillez à laisser votre ordinateur allumé à l'endroit où vous rencontrez le problème.
9.1. Si vous devez retourner un produit
Hercules offre une garantie de trois ans pièces et main d'œuvre.
Avant de retourner un produit, contactez le support technique d'Hercules en téléphonant
au numéro correspondant à votre pays (*).
En Europe : après avoir vérifié avec notre support technique (*) que le produit est
défectueux, veuillez suivre les instructions que l'on vous donnera pour obtenir l'échange
de votre produit directement auprès de nos services.
Aux États-Unis et au Canada : les remboursements s'appliquent aux achats effectués
directement auprès d'Hercules (sous 30 jours). Tous les clients sont invités à
s'enregistrer en ligne sur notre site web, à l'adresse suivante : http://us.hercules.com.
Une fois sur le site, cliquez sur Support/Drivers et Registration. Vous serez inscrit
dans notre fichier d'adresses, ce qui vous permettra de recevoir les informations sur les
mises à jour et les nouveaux produits, ainsi que des offres spéciales.
N.B. : seuls les envois comportant un numéro RMA (Return Merchandise
Authorization) attribué par un agent du support technique seront acceptés.
Assurez-vous que le produit que vous retournez est bien complet : manuel(s), câble(s),
boîte...
(*) Pour obtenir les coordonnées de notre support technique,
reportez-vous à la fin du manuel.
12/14 – Manuel de l'utilisateur
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