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Service d'aide et d'assistance
Appel au centre de support
Si vous n'êtes pas parvenu à résoudre l'incident, pendant la période de
garantie, vous pouvez bénéficier d'une assistance gratuite en téléphonant au
centre de support (Customer Support Center). Les services suivants sont
disponibles pendant la période couverte par la garantie :
v Identification d'incidents - Des techniciens sont à votre disposition pour
vous aider à déterminer si l'incident est d'origine matérielle et à le
résoudre.
v Réparation de matériel Lenovo - Si l'incident est d'origine matérielle et que
votre produit est encore couvert par la garantie Lenovo, vous pouvez
bénéficier des services de nos spécialistes de la maintenance.
v Modification technique (EC) - Il est parfois nécessaire d'effectuer des
modifications sur un produit, après qu'il a été vendu. Lenovo ou votre
revendeur, s'il est agréé par Lenovo, effectue les modifications techniques
(EC) précises qui correspondent à votre matériel.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
v Remplacement ou utilisation de pièces qui ne sont pas fabriquées par ou
pour Lenovo ou de pièces qui ne sont pas couvertes par la garantie
Remarque : Toutes les pièces garanties sont identifiées par une chaîne de 7
v Identification de l'origine d'incidents logiciels
v Configuration du BIOS lors d'une installation ou d'une mise à niveau
v Changements, modifications ou mises à niveau de pilotes de périphérique
v Installation et maintenance de systèmes d'exploitation réseau (NOS)
v Installation et maintenance de programmes d'application
Pour déterminer si votre machine est sous garantie et à quelle date cette
garantie arrive à échéance, rendez-vous à l'adresse http://www.lenovo.com/
think/support, cliquez sur Warranty, puis suivez les instructions qui
s'affichent à l'écran.
Pour plus d'informations sur les dispositions relatives à la Garantie applicable
à votre matériel Lenovo, consultez le chapitre 3, Informations relatives à la
Garantie dans le manuel Consignes de sécurité et déclaration de garantie fourni
avec votre matériel Lenovo.
Si possible, restez près de votre ordinateur lorsque vous appelez le centre de
support s'il s'agit de résoudre un incident technique lié à l'ordinateur. Vérifiez
que vous avez téléchargé les dernières mises à jours pour les pilotes et le
système, exécutez les tests de diagnostic et enregistrez les informations
obtenues avant d'appeler. Lorsque vous appelez pour une assistance
technique, veillez à disposer des informations suivantes :
v Type et modèle de machine
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ThinkPad Tablette graphique X61 Guide de maintenance et d'identification des incidents
caractères au format FRU XXXXXXX.
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Chapitres
