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GARANTÍA Y POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
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La Compañía Real Flame® garantiza que la estructura y los componentes internos de esta chimenea a gas
Real Flame están libres de defectos con el uso normal con una garantía limitada de 2 años a partir de la fecha
de compra. El tubo del quemador y las boquillas tienen una garantía de por vida. En caso de defectos Real
Flame, a su discreción, reemplazará el producto defectuoso o reembolsará el precio de compra. Lo anterior
es el recurso exclusivo, y Real Flame excluye todas las otras garantías, incluyendo cualquier garantía implícita
de mercantibilidad o adecuación para un fin en particular. Además, Real Flame no será responsable de los
daños derivados que superen el precio de compra del producto en el cual tal responsabilidad está basada.
Política de devolución
Usted puede devolver su compra en el plazo de 90 días luego de haberla recibido. No se emitirán reembolsos
por devoluciones incompletas o no autorizadas. Todos los productos devueltos deben estar 100%
completos, adecuadamente empacados en su empaque original y en condiciones de reventa. Los
productos que han sido ensamblados o modificados no reúnen los requisitos para la devolución. Todos los
artículos deben ser devueltos en su totalidad, lo cual significa que todos los artículos incluidos deben ser
devueltos juntos. No se aceptan devoluciones o cambios de artículos descontinuados. Comience el proceso
de devolución comunicándose con la tienda o la compañía donde adquirió su artículo Real Flame.
Piezas de repuesto
En caso de que un artículo se haya perdido o dañado por parte del fabricante o en el envío, usted puede
solicitar uno de reemplazo. Las piezas de reemplazo no están disponibles para todas las unidades y solo se
suministran a la discreción de Real Flame. Nosotros evaluaremos cualquier daño y encontraremos una
solución, lo cual puede incluir enviarle una de reemplazo. No hay reemplazos disponibles para artículos
descontinuados o productos reempacados (caja que ha sido abierta). Llame a Servicio al cliente de Real
Flame al 1-800-654-1704 para las piezas de repuesto antes de devolver el artículo dañado. Tenga lista la
siguiente información consigo (la cual puede encontrar en su manual de instrucciones) antes de llamar al
Servicio al cliente:
• Número de modelo del artículo
• Número de pieza de 4-8 dígitos
• Dirección de envío
• Se puede solicitar una foto del artículo dañado. Las fotos se pueden enviar a custserv@realflame.com.
Orden incorrecta recibida
Si usted recibió algo distinto de lo que ordenó, comuníquese con el Servicio al cliente de Real Flame al
1-800-654-1704 en el plazo de 48 horas luego de haber recibido el artículo.
Consulte www.realflame.com para las pautas y políticas completas de devolución.
Registre su chimenea para las notificaciones de retiro del mercado, prueba de titularidad y aseguramiento
de la calidad en https://www.realflame.com/registration.
Real Flame®
7800 Northwestern Ave.
Racine, WI 53406
EE. UU.
Servicio al cliente de Real Flame
1-800-654-1704 en EE. UU.
1-800-363-6443 en Canadá
custserv@realflame.com
06272019-3 15