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Problèmes et solutions
PROBLÈMES ET SOLUTIONS
2.1 - SOLUTIONS FREEBOX TV
2.1.1 - RÉCUPÉRER LE CODE PARENTAL
En cas de perte du code parental lié au
service Freebox TV, vous devez vous mettre en
contact avec notre service de Télévision via
http://faq.free.fr/ .
A votre demande, le code parental pourra vous être
renvoyé sur votre adresse e-mail de contact
UNIQUEMENT. Vérifiez donc auparavant que celle-
ci soit correcte en vous rendant sur:
http://subscribe.free.fr/login/
2.1.2 - TÉLÉCOMMANDE HS
En cas de problème de réactivité du service
Freebox TV, il est conseillé de tester la télécom-
mande.
Changez les piles de la télécommande, et ce
même si vous utilisez les piles neuves fournies à
l'origine.
Testez une autre télécommande Freebox.
Si le souci persiste, contactez le service de
Télévision via http://faq.free.fr/ afin que des tests
complémentaires vous soient demandés.
2.1.3 - FREEZES DE L'IMAGE
Si l'image des programmes Freebox TV bloque
pendant quelques secondes à intervalles plus ou
moins longs, merci de vérifier ces points :
Reportez vous à la section « Vérifications
générales » du chapitre 6 de ce manuel.
Consultez vos caractéristiques de ligne sur notre
portail : http://subscribe.free.fr/login/
Le service TV peut être dégradé pour les lignes
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se situant à une distance supérieure à 2500m de
notre DSLAM. Ceci dépend toutefois des
caractéristiques intrinsèques de chaque ligne.
2.1.4 - ERREUR 111
Si, en mettant en route le service TV, vous
obtenez une « Erreur (111) », il vous suffit d'effec-
tuer un hard reboot (voir section « Hard Reboot de
la Freebox » de ce manuel). Le service Freebox TV
devrait redémarrer normalement.
2.1.5 - ZÉBRURES / DÉFAUTS D'IMAGE
Si votre écran est parasité par des zébrures,
de la neige, une bande blanche, ou encore une
partie de l'image trouble :
Vérifiez que le cordon péritel est bien
enclenché du côté Freebox comme du côté
téléviseur.
Contactez notre service de Télévision via
http://faq.free.fr/ afin qu'une éventuelle défec-
tuosité de la Freebox soit diagnostiquée.
2.2 - SOLUTIONS FREEPLAYER
2.2.1 - ABSENCE DE FREEPLAYER DANS
LA LISTE DES UNIVERS
Si l'univers Freeplayer n'est pas visible dans
la liste des univers de Freebox TV (appui long sur
la touche « Home » (pictogramme maison) de
votre télécommande), assurez vous :
D'avoir bien accepté les nouvelles CGV ici :
http://subscribe.free.fr/login/
D'avoir patienté 24h après acceptation.
D'avoir effectué un reboot simple après ce
délai. Si ce n'est pas le cas ou si vous avez
effectué un hard reboot (voir section « Hard
Reboot de la Freebox » de ce manuel), effectuez en
un. Débranchez puis rebranchez le cordon
électrique de la Freebox.
2.2.2 - FREEPLAYER ROUGE DANS LA
LISTE DES UNIVERS
Si Freeplayer apparaît dans la liste des
univers de Freebox TV mais qu'il n'est pas
accessible (cerclage rouge), vérifiez ces points :
Si vous avez effectué un hard reboot après
activation de Freeplayer, effectuer un reboot simple
(débranchez / rebranchez le cordon électrique).
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