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Support Technique
Si l'appareil échoue dans son fonctionnement, veuillez contacter le centre d'assistance
technique de Bio-Tek.
Vous pouvez téléphoner, faire un courrier, envoyer un fax ou envoyer un courrier
électronique à Bio-Tek, pour poser vos questions et envoyer vos réclamations, en vous
servant de la liste des contacts fournis ci dessous.
Quelque soit le mode choisi pour nous contacter, préparez-vous à fournir les renseignements
suivants:
•
Modèle et numéro de série du produit
•
Référence et version du ou des logiciels
•
Les différentes étapes qui ont conduit à votre problème
•
Tout message d'erreur qui a pu apparaître sur votre écran
•
Un numéro de téléphone pour vous joindre en journée
•
Votre nom et celui de votre société
•
Un numéro de fax et/ou une adresse email, si possible
•
S'il est nécessaire de renvoyer l'appareil à Bio-Tek pour réparations, contacter Bio-
Tek pour obtenir un numéro de retour de matériel (RMA), et assurez-vous d'emballer
l'appareil dans son emballage d'origine. (voir page iv pour les détails)
Support Téléphonique
Etats-Unis:
Appelez le Centre d'Assistance Technique (TAC) entre 8:30 et 17:30 , fuseau horaire de la
cote Est, ou le service clients entre 8:00 et 17:30, du lundi ou vendredi, exceptés les jours
fériés.
Numéro de téléphone principal de Bio-Tek Instruments: +1-802-655-4040
Centre d Assistance technique:
Allemagne:
Appelez le centre d'Assistance Technique (TAC) entre 8:30 et 17:00 , ou le service clients
entre 8:00 et 18 heures, du lundi ou vendredi, exceptés les jours fériés.
Centre européen de coordination:
Communication écrite
Vous pouvez envoyer un courrier avec vos commentaires à:
Etats-Unis:
Bio-Tek Instruments, Inc.
Technical Assistance Center
Highland Park, P.O. Box 998
Winooski, Vermont 05404-0998 Etats-
Unis
ELx808 Instructions d'Utilisation
+1-802-655-4740
+49 (0) 7136-9680
Allemagne:
Bio-Tek® Instruments GmbH
Kocherwaldstrasse 34
D-74177 Bad Friedrichshall
Allemagne
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