Table des Matières
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Synthèse des services
Le tableau ci-dessous résume les types de services et d'assistance
disponibles auprès de HP ou des distributeurs agréés.
Service
Couverture
Garantie de
Pièces et main-
base
d'oeuvre pour produits
HP : première année
sur site pièces et main
d'oeuvre, deuxième et
troisième années
pièces seulement.
Maintenance
Pièces et main-
sur site HP
d'oeuvre pour produits
SupportPack
HP.
HP Support
CD-ROM
Assistant
contenant :
manuels de produits,
informations et
caractéristiques
produits.
Services
Informations
d'information
techniques, pilotes de
électroniques
périphériques,
utilitaires, outils et
diagnostics.
Assistance
Assistance de base sur
téléphonique
la station : installation,
configuration, mise en
service et diagnostics
sur le matériel.
Assistance
Assistance de base sur
téléphonique
la station : installation,
Lifeline
configuration, mise en
service et diagnostics
sur le matériel.
Assistance
Assistance technique
téléphonique
spécialisée à distance
pour réseau
pour les
(NPS)
environnements
réseau hétérogènes.
Contrats de
Assistance technique.
maintenance
5 Services d'assistance et d'informations Hewlett-Packard
Période
Délai
couverte
d'intervention
Trois ans à
Jour ouvré suivant
compter de la
(sur site).
date d'achat.
Trois
Jour ouvré suivant. Forfait
premières
années.
Diffusion
N/D
trimestrielle.
A tout
24 h/24.
moment.
Première
Heures ouvrées.
année.
Après la
Heures ouvrées.
première
année.
Contrat
Heures ouvrées,
annuel.
assistance 24 h/24,
7 jours/7 également
disponible.
Définie par
Selon convenance.
l'utilisateur.
Synthèse des services
Coût
Date
Contact
acquisition
Gratuit.
Lors de l'achat. HP.
Dans les
Distributeur
couvrant les
30 jours qui
agréé HP.
trois années.
suivent l'achat.
Souscription
A tout moment. HP.
annuelle.
Gratuit.
A tout moment. Messagerie
électronique
HP (BBS),
WWW,
CompuServe,
AOL.
Gratuit.
Lors de l'achat. HP.
Forfait par
A tout moment
HP.
appel, pas de
après la
limite de durée.
première
année.
Forfait annuel
A tout moment. Distributeur
ou forfait
agréé HP.
minimum par
incident.
Forfait annuel
A tout moment. Distributeur.
ou par incident.
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