Chapitre 7: Dépannage; Dépannage - Dell Premier WL7022 Guide De L'utilisateur

Dépannage
Tableau 9. Dépannage de votre casque
Lorsque j'utilise mon casque avec un softphone,
la fonctionnalité de contrôle d'appel et les
boutons de mode secret ne fonctionnent pas.
Je n'arrive pas à désactiver le mode secret de
mon appareil pendant un appel sur le softphone.
Comment interagir avec Microsoft Teams ou
Skype Entreprise ?
Mon casque Microsoft Teams fonctionne-t-il
avec d'autres softphones ?
Les capteurs du casque ne fonctionnent pas
correctement.
● L'appel n'est pas automatiquement accepté
lorsque je mets mon appareil.
● L'activation/la désactivation du mode
secret ne fonctionne pas lorsque je mets/
j'enlève l'appareil au cours d'un appel.
● Au cours d'un appel, le micro se désactive
de manière inattendue.
Au cours d'un appel, mes interlocuteurs ne
m'entendent pas.
Vérifiez les points suivants :
● Assurez-vous que le softphone que vous utilisez est pris en charge en consultant
notre guide de compatibilité des logiciels.
● Si vous en avez besoin pour activer la fonctionnalité de commande du
casque (réponse/fin d'appel et mode secret), vérifiez que Plantronics Hub pour
Windows/Mac (v. 3.6 ou ultérieure) est installé. Consultez la section
logiciel.
Vérifiez que Plantronics Hub pour Windows/Mac v. 3.6 ou ultérieure est installé.
● Pour Microsoft Teams, appuyez sur le bouton Appel
● Pour Skype Entreprise, appuyez sur le bouton Appel
pendant 2 secondes.
● Configurez votre téléphone cible en vous rendant sur Plantronics Hub pour
Windows/Mac > Softphones > Software Settings (Paramètres du logiciel)
> Target Softphone (Softphone cible)
Oui, même si votre casque est optimisé pour Microsoft Teams, il peut être
configuré pour une utilisation avec d'autres softphones pris en charge. Configurez
votre téléphone cible en vous rendant sur Plantronics Hub pour Windows/Mac >
Softphones > Software Settings (Paramètres du logiciel) > Target Softphone
(Softphone cible)
Lorsque vous configurez un autre softphone, le bouton d'appel :
● n'interagit pas avec Teams
● n'affiche pas les notifications Teams
● ne lance pas Cortana
Si les capteurs de votre casque ne fonctionnent pas correctement, vous devez peut-
être les réinitialiser. Consulter la section
Configurez le casque comme microphone/périphérique de sortie par défaut.
Sous Windows, accédez à Menu Démarrer > Panneau de configuration > Son >
onglet Enregistrements. Sélectionnez Dell BT 100, cliquez avec le bouton droit de
la souris, sélectionnez « Définir en tant que périphérique par défaut », puis cliquez sur
OK.
Sous Mac, accédez à Menu Apple > Préférences système > Son > onglet (Sortie
puis sélectionnez Dell BT 100.
Dépannage
.
et maintenez-le enfoncé
Réinitialiser les capteurs.
Dépannage
7
Charger le
23