Table des Matières
Publicité
Procédure de restitution
La marchandise retournée doit être envoyée en poste prépayée et dans l'emballage d'origine, les
étiquettes ne seront pas fournies.
L'emballage doit comporter un étiquetage clair et un Numéro d'Autorisation de Retour (Numéro RMA).
Les produits retournés sans numéro RMA seront refusés. Highlite n'acceptera ni les marchandises
retournées ni aucune responsabilité. Contactez Highlite au 0031-455667723 ou envoyez un email à
aftersales@highlite.nl
pour toute demande de RMA avant d'expédier l'appareil. Vous devrez fournir le
numéro du modèle, le numéro de série et une brève description concernant le motif du retour. Assurez-
vous d'emballer correctement l'appareil, tout dommage survenu durant l'expédition en raison d'un
emballage non adapté impliquera la responsabilité du client. Highlite se réserve le droit de choisir le(s)
produit(s) à réparer ou à remplacer. Pour des raisons de sécurité, nous suggérons l'utilisation d'un
emballage UPS ou une double boîte.
Remarque : Une fois le numéro RMA attribué, veuillez fournir les informations suivantes sur papier libre
à l'intérieur de la boîte :
1) Votre nom
2) Votre adresse
3) Votre numéro de téléphone
4) Une brève description des symptômes
Réclamations
Le client a l'obligation de vérifier immédiatement la marchandise lors de la livraison afin de constater ou
non la présence de défauts visibles, ou d'effectuer ce contrôle sur notification de notre part indiquant
que la marchandise est à la disposition du client. Les dommages provoqués lors du transport relèvent de
la responsabilité du transporteur ; par conséquent les dommages doivent être notifiés transporteur au
moment de la réception de la marchandise.
Il relève de la responsabilité du client de notifier et de soumettre une réclamation auprès du transporteur
si l'appareil est endommagé lors du transport. Les dommages survenus lors du transport doivent nous être
notifiés dans un délai d'un jour à compter de la réception de la marchandise.
Tout colis de retour doit dans tous les cas être envoyé en poste prépayée. Les colis de retour doivent être
accompagnés d'une lettre indiquant le motif du renvoi. Les colis de retour dont les frais de poste ne
seront pas prépayés seront refusés, sauf sur accord contraire écrit.
Les réclamations à notre encontre doivent nous être adressées par écrit ou par fax dans un délai de 10
jours ouvrables après réception de la facture. Cette période écoulée, les réclamations ne seront plus
acceptées.
Les réclamations ne seront prises en compte que si le client est en conformité avec la partie de l'accord
qui lui incombe, sans tenir compte de l'accord duquel résultent les obligations.
4
Publicité
Table des Matières
