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Evénement
La lumière POWER est éteinte
Je ne peux pas me connecter à Internet en mode
Ethernet
Je n'arrive pas à configurer le Wi-Fi
Je n'arrive pas à me connecter en Wi-Fi
Le Wi-Fi est bien configuré mais je n'arrive toujours
pas à me connecter
Je n'arrive pas à me connecter en USB
Je ne peux pas connecter plusieurs PC
Je n'arrive pas à visiter des pages Web
Les pages Web se bloquent
Quand je décroche le téléphone, je n'entends rien
par téléphone : 0811 14 77 14 - choix 5
par e-mail: support@tech.budget-telecom.com
Pour les questions non techniques : 0811 14 77 14 - choix 1
Que faire en cas de problèmes ?
Procédure de test et/ou cause probable
Vérifiez que l'alimentation est convenablement branchée sur une prise électrique
Vérifiez que le câble de l'alimentation est correctement branché sur le modem
Vérifiez que la prise électrique fonctionne correctement en y branchant un autre appareil, vérifiez aussi l'armoire électrique centrale
et les fusibles.
Vérifiez que le câble jaune (Ethernet) est correctement branché à votre modem d'un côté et à votre ordinateur de l'autre.
Vérifiez aussi que votre ordinateur est bien configuré pour l'accès Internet (menu configuration réseau).
Normalement, le Wi-Fi est activé, mais il peut s'être désactivé pour une raison quelconque. Dans ce cas, vous devez l'activer dans
l'interface du modem en cliquant sur le menu "Wireless" et cochant la case "Enable Wireless" (consultez la page 5 – config. Wi-Fi).
Vérifiez que la clé de cryptage WEP a bien été saisie telle qu'elle est écrite sous le modem, sans faute en respectant les
majuscules et sans espace.
Vérifiez que le modem fonctionne (lumières allumées), que l'adaptateur Wi-Fi de votre ordinateur sait utiliser le codage WEP 128
bits et que vous avez correctement saisi la clé WEP spécifiée au dos du modem. Vous pouvez aussi essayer de rapprocher le
modem et l'ordinateur. Si vos murs sont trop épais, nous vous conseillons d'utiliser du CPL plutôt que du Wi-Fi.
L'utilisation de la connexion USB nécessite l'installation de pilotes ("drivers") sur votre ordinateur. Ces pilotes ne sont pas fournis
par défaut, mais vous pouvez les télécharger sur notre site Web ou vous les procurer en contactant le support technique.
Notez que nous ne recommandons pas la connectique USB.
Vérifiez que chaque nouvel ordinateur est correctement connecté au modem (en Ethernet, USB ou Wi-Fi) et que les modes utilisés
sont correctement configurés sur chaque ordinateur.
Eteignez et rallumez le modem à l'aide du bouton ON/OFF situé sur la face arrière du modem.
Eteignez et rallumez le modem.
Vérifiez que votre téléphone est bien connecté au modem à l'aide du câble fourni dans le pack. Si a lumière VOIP n'est pas
allumée, éteignez/rallumez le modem. Si ça ne marche toujours pas, contactez le support technique.
S U P P O R T T E C H N I Q U E
ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h hors jours fériés
(service 0,06€/mn + prix appel)
(service 0,06€/mn + prix appel)
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