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Dépannage
Le son du micro-casque
• Assurez-vous que le softphone que vous utilisez est pris en charge en
ne fonctionne pas
vous rendant sur poly.com/SoftphoneCompatibility.
comme il le devrait
• Assurez-vous de n'ouvrir qu'une seule application de softphone à la
lorsqu'il est connecté à
fois.
mon ordinateur.
• Assurez-vous que le Application de bureau Poly Lens est installé.
• Pour des performances optimales, assurez-vous que le firmware de
votre micro-casque est à jour. Consultez la section
firmware.
• Assurez-vous que le micro-casque soit le périphérique audio par
défaut dans la section Son du Panneau de configuration (Windows) ou
dans vos préférences du système audio (Mac).
Impossible d'entendre
• Votre processeur audio DA n'est pas défini comme périphérique audio
mon interlocuteur.
par défaut. Assurez-vous que le DA (DA75/DA85) est défini comme
périphérique audio par défaut dans la section Son du Panneau de
configuration (Windows) ou dans vos préférences du système audio
(Mac).
• Le volume à l'écoute est trop faible. Appuyez sur le bouton permettant
d'augmenter le volume sur le micro-casque
Mes interlocuteurs ne
• Le son du micro-casque est coupé. Appuyez sur la touche secret du DA
peuvent pas
pour désactiver le mode secret du microphone.
m'entendre.
• La perche du microphone du micro-casque n'est pas correctement
placée. Placez la perche près de votre bouche.
• Votre processeur audio DA n'est pas défini comme périphérique audio
par défaut. Assurez-vous que le DA (DA75/DA85) est défini comme
périphérique audio par défaut dans la section Son du Panneau de
configuration (Windows) ou dans vos préférences du système audio
(Mac).
Le son du micro-casque
• Réduisez le volume d'écoute et/ou le volume d'émission sur
est déformé et produit
l'ordinateur depuis votre application de téléphonie.
un effet d'écho.
• La perche du microphone du micro-casque n'est pas correctement
placée. Placez la perche près de votre bouche.
• Si cette déformation ne disparaît toujours pas, abaissez le volume
d'écoute du DA.
Mon micro-casque ne
• Lorsqu'un ordinateur se met en mode veille, le processeur audio DA
réagit pas lorsque
n'est plus sous tension. Vérifiez que votre ordinateur n'est pas en mode
j'appuie sur les boutons.
veille.
(Modèle Teams
Microsoft Teams n'est pas défini comme votre softphone cible.
uniquement)
Modifiez le softphone cible dans Application de bureau Poly Lens.
Microsoft Teams ne
démarre pas sur le PC
lorsque j'appuie sur le
bouton Teams.
(Modèles Teams
Oui, même si votre micro-casque est optimisé pour Microsoft Teams, il
uniquement) Mon
peut être configuré pour une utilisation avec d'autres softphones pris
Mettre à jour le
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