Table des Matières
Publicité
Les ordinateurs portables ThinkPad sont livrés avec un ensemble de programmes de diagnostic qui
permettent d'identifier les incidents liés au matériel. Le programme Lenovo Companion est réinstallé sur
votre ordinateur et est également disponible au téléchargement à l'adresse suivante :
https://shop.lenovo.com/us/en/accessories/software/apps/lenovo-apps/companion/
Remarque : Si vous ne parvenez pas à isoler et à résoudre vous-même l'incident après avoir exécuté
Lenovo Companion, sauvegardez et imprimez les fichiers journaux créés par le programme. Vous en aurez
besoin lorsque vous contacterez un représentant du support technique Lenovo.
Lenovo Companion prend en charge la fonction de diagnostic matériel. Ce programme propose des tests de
diagnostic, la collecte des informations système, l'état de la sécurité et des informations de support, ainsi
que des conseils et des astuces afin d'optimiser les performances du système. Pour exécuter Lenovo
Companion, voir « Accéder aux programmes Lenovo » à la page 17.
Les informations de résolution des incidents et les programmes de diagnostic peuvent indiquer que vous
devez utiliser des pilotes de périphériques complémentaires ou mis à jour ou d'autres logiciels. Vous pouvez
accéder aux dernières informations techniques et télécharger les pilotes de périphérique et les mises à jour
du site Web de support Lenovo à l'adresse suivante :
http://www.lenovo.com/support
Pour plus d'informations, reportez-vous au système d'aide du programme.
Résolution des incidents
Si un incident survient sur votre ordinateur, un message ou un code d'erreur s'affiche généralement, ou un
signal sonore est émis à la mise sous tension. Lorsque vous rencontrez un incident, reportez-vous au
symptôme et à la solution correspondante dans cette rubrique afin d'essayer de le résoudre par vous-même.
Absence de réaction de l'ordinateur
Imprimez dès maintenant ces instructions et conservez-les à portée de votre ordinateur pour vous y
reporter ultérieurement.
Incident : votre ordinateur ne répond plus (impossible d'utiliser le dispositif de pointage ThinkPad ou le
clavier).
Solution : procédez comme suit :
1. Maintenez l'interrupteur d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne. Si vous ne
parvenez pas à mettre hors tension l'ordinateur en appuyant sur le bouton d'alimentation, retirez le
boîtier d'alimentation. Une fois l'ordinateur éteint, reconnectez le boîtier d'alimentation secteur et
redémarrez l'ordinateur en appuyant sur le bouton d'alimentation. Si l'ordinateur ne s'allume pas,
passez à l'étape 2.
2. Une fois l'ordinateur hors tension, supprimez toutes ses sources d'alimentation. Branchez le boîtier
d'alimentation. Si l'ordinateur ne se rallume pas, passez à l'étape 3.
3. Une fois l'ordinateur hors tension, supprimez toutes ses sources d'alimentation. Débranchez tous les
périphériques externes de votre ordinateur (clavier, souris, imprimante, scanner, etc.). Répétez l'étape 2.
Si cela échoue, passez à l'étape 4.
Remarque : Les étapes suivantes nécessitent de retirer tous les composants de l'ordinateur sensibles
à l'électricité statique. Vérifiez que vous êtes correctement relié à la terre et débranchez toutes les
sources d'alimentation de l'ordinateur. Si vous appréhendez de retirer les composants ou si vous avez
des doutes à ce sujet, prenez contact avec le centre de support client.
84
Guide d'utilisation L480 et L580
Publicité
Table des Matières
