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AIDE
POUR RÉPONDRE
À VOS QUESTIONS
JE N'AI PAS ACCÈS AUX IMAGES
SUR MON TÉLÉVISEUR
Assurez-vous que :
C+pc Le décodeur est bien relié à la prise secteur et le
voyant lumineux du boîtier d'alimentation est rouge.
C+pc Votre décodeur est allumé (le bouton ON/OFF
sur la face arrière est enclenché et le voyant
lumineux sur la face avant est allumé).
C+pc Le câble HDMI qui relie la TV au décodeur est
branché et que la source sélectionnée sur votre
téléviseur correspond au port HDMI utilisé.
Si le problème persiste, veuillez redémarrer votre
décodeur.
JE N'ARRIVE PAS À ACCÉDER À MES
CHAÎNES
Nous vous prions de bien vouloir patienter
pendant la récupération de vos droits. La durée
de récupération des droits peut aller jusqu'à 6
heures après la réception de votre décodeur.
Pour toute information supplémentaire, rendez-
vous sur client.canalplus.com.
MA TÉLÉCOMMANDE
NE FONCTIONNE PAS
Retirez les piles de la télécommande et insérez
les de nouveau, assurez vous qu'elles sont dans
le bon sens. Le voyant de la télécommande
clignotera automatiquement. Restez à proximité
du décodeur pendant l'appairage et suivez les
instructions sur l'écran. Si cela ne fonctionne pas,
relancez l'appairage en appuyant sur le bouton
situé sur le coté droit du décodeur.
Les télécommandes ne sont pas interchangeables.
MON DÉCODEUR SEMBLE INACTIF
Si votre décodeur semble éteint, pendant
l'installation ou après l'installation, et que le
bouton MARCHE/ARRÊT situé à l'arrière de votre
décodeur est enclenché , cela peut-être lié à une
mise en veille automatique du décodeur.
Dans ce cas, il vous suffit uniquement d'appuyer
sur la touche
à l'avant de votre décodeur.
JE NE PARVIENS PAS
À ME CONNECTER À INTERNET
Assurez-vous que votre connexion Internet
fonctionne (avec un autre équipement de type PC).
Si votre décodeur est connecté en Wi-Fi, vérifiez
le code de la clé de sécurité utilisée. En cas
d'éloignement de la box Internet, vous pouvez
également utiliser un kit CPL (non fourni).
Si le problème persiste, rendez-vous sur
client.canalplus.com ou contactez votre fournisseur
d'accès à Internet.
JE NE REÇOIS PAS MES CHAÎNES
EN ULTRA HD
(7)
Vérifiez que :
C+pc Votre décodeur est branché sur le port HDMI
compatible 4Kc+t U HD de votre téléviseur et que le
programme est diffusé en Ultra HD.
C+pc Pour profiter d'une qualité Ultra HD garantie,
une connexion satellite est conseillée.
Si vous utilisez uniquement Internet pour recevoir
vos chaînes, le débit reçu par votre décodeur doit
être supérieur à 25 Mb/s. Pour tester le débit
perçu par votre décodeur, rendez-vous sur la
chaîne 911. Assurez-vous d'utiliser le câble HDMI
fourni avec votre décodeur (extrémité grise)
compatible 4K et non le câble HDMI d'un autre
ou ancien matériel.
JE BRANCHE UN DISQUE DUR
Vous pouvez raccorder deux types de disques
durs à votre Décodeur C+ :
C+pc Le disque dur C+ (fourni sur demande)
sur le port eSATAp, vous pouvez commander un
disque dur C+ sur client.canalplus.com,
rubrique Matériel.
C+pc Un disque dur personnel en USB.
Les deux types de disques durs ne peuvent
pas être branchés en même temps.
JE NE PARVIENS PAS À CHANGER
LA LANGUE ET LES SOUS TITRES
DE MON PROGRAMME
En cours de lecture de programme, cliquez deux
fois sur
et sélectionnez votre réglage préféré.
LA QUALITÉ DE MES CONTENUS À LA
DEMANDE EST DÉGRADÉE
Votre abonnement vous permet d'accéder à des
milliers de programmes à voir ou à revoir
vous voulez. Une seule condition pour en profiter :
avoir connecté votre décodeur à Internet.
2 modes de consommation possibles :
C+pc En streaming : la lecture du contenu est
immédiate, la qualité d'image est fonction du débit
d'Internet.
C+pc En téléchargement
vous pouvez télécharger votre programme via la
fiche info programme (bouton
regarder plus tard.
JE BRANCHE UN ÉQUIPEMENT AUDIO
Reliez le câble de votre système audio au
port S/PDIF. (Câbles compatibles : TOSLINK
ou digital optique, non fournis).
Si vous ne recevez pas de son, vérifiez le réglage
Dolby
dans vos Paramètres et vérifiez la
(9)
compatibilité Dolby de votre équipement audio.
J'AI UNE INSTALLATION SATELLITE
(8)
SPÉCIFIQUE
Votre décodeur peut également être installé
en collectif ou via une antenne à tête TWIN.
En cas de besoin, rendez-vous sur client.canalplus.
com ou contactez votre installateur.
JE N'AI PAS TROUVÉ L'AIDE
QUI CORRESPOND À MA RECHERCHE
Vos contacts :
C+pc client.canalplus.com
Votre Espace Client vous accompagne 24c+h/24
et 7J/7.
C+pc Service Clients C+
0 892 39 39 10
0,35 € / min
Du lundi au samedi de 08H00 à 20H00
et le dimanche de 9H00 à 19H00.
quand
(3)
: Si votre débit est trop lent,
(7)
puis
) pour le
7
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