Table des Matières
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Appendice A. Service et Support
Les informations suivantes décrivent le support technique disponible pour
votre produit pendant la durée de garantie ou tout au long de la durée de vie
du produit. Référez-vous à la Déclaration de Garantie Limitée Lenovo pour
obtenir une explication complète concernant les conditions de garantie
Lenovo.
Support Technique en ligne
Le support technique en ligne est disponible pendant la durée de vie de votre
produit par l'intermédiaire du site WEB Lenovo Support à l'adresse suivante
http://www.lenovo.com/think/support.
Pendant la période de garantie, une assistance pour remplacement ou un
échange des pièces défectueuses sont disponibles. De plus, si votre produit est
installé sur un ordinateur Lenovo, vous pouvez avoir le droit de bénéficier du
service sur site. Votre représentant du support technique vous aidera à
déterminer la meilleure alternative.
Support technique téléphonique
Le support pour l'installation et la configuration par le Centre de Support
Clientèle sera suspendu ou rendu disponible mais payant, au choix de
Lenovo, 90 jours après que le produit a été retiré du marché. Des propositions
de support complémentaire, y compris l'assistance d'installation étape par
étape, sont disponibles pour un tarif nominal.
Pour permettre au représentant de votre support technique de mieux vous
aider, gardez disponibles le maximum des informations suivantes :
· Nom de produit
· Numéro de produit
· Preuve d'achat
· Constructeur, modèle, numéro de série et manuel de l'ordinateur
· Descriptif exact du message d'erreur (le cas échéant)
· Description du problème
· Informations de configuration matérielle et logicielle de votre système
Si possible, restez devant votre ordinateur. Votre représentant de support
technique peut vouloir vous guider au long du problème pendant l'appel.
Liste des numéros de téléphone mondiaux
Les numéros de téléphone sont susceptibles d'être modifiés sans avis
préalable. Pour connaître les numéros de téléphone à jour, allez sur le site
http://www.lenovo.com/think/support et cliquez sur Liste des numéros de
téléphone du support.
© Copyright Lenovo 2007.
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