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Dépannage et assistance
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Dépannage et assistance
Aucun accès à Internet via la connexion Ethernet.
Vérifiez que les connexions Ethernet physiques sont bien établies.
Vérifiez que le mode réseau est réglé sur Accès complet à Internet dans Console Admin > Paramètres
généraux.
Vérifiez que les paramètres de réseau étendu sont correctement configurés dans Console Admin >
Paramètres du réseau étendu.
Aucun accès à Internet via la connexion 3G/4G/LTE.
Vérifiez que la carte SIM est activée et qu'un forfait de données approprié est établi.
Vérifiez que la carte SIM est correctement installée (broches dorées vers le bas et biseau dans la bonne
direction).
Vérifiez que le mode réseau est réglé sur Accès complet à Internet dans Console Admin > Paramètres
généraux.
Vérifiez que 3G/4G/LTE est réglé sur ON et enregistré dans Console Admin > Paramètres du réseau
étendu.
Vérifiez que la LED d'état de réseau 3G/4G/LTE est allumée en bleu et ne clignote pas.
Message - « Erreur 503 - service indisponible 503 » lors des tentatives d'accès à
Un contenu mal formaté ou crypté a été chargé vers le serveur.
1.
Assurez-vous qu'il n'y a pas de sous-dossiers dans le fichier du paquet de contenu.
2.
Rechargez le contenu.
Le paquet de contenu téléchargé n'apparaît pas dans l'espace Contenu préchargé.
Le paquet de contenu est susceptible d'être mal formaté ou crypté.
Assurez-vous que le contenu du paquet n'est pas dans les sous-dossiers, mais au niveau parent.
Assurez-vous que le paquet n'est pas crypté.
Récréez correctement le paquet. Voir le chapitre 5.1.1 (Création d'un paquet intégrant le contenu
préchargé) pour en savoir plus.
Rechargez.
Aucune réponse du système, et l'administrateur ne parvient pas à se connecter lors du redémarrage.
Appuyez sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que l'appareil se mette hors tension.
Remettez l'appareil sous tension.
Où se procurer la dernière version du microprogramme ?
Contactez le fournisseur de votre Content Access Point.
La mise à jour du microprogramme a échoué.
Vérifiez que l'extension du fichier de mise à jour du microprogramme est bien « .tgz ». Si le navigateur la
modifie lors du téléchargement, changez-la de nouveau en « .tgz ».
Qui dois-je contacter pour obtenir une assistance technique supplémentaire ?
Contactez le fournisseur de votre Content Access Point.
Novembre 2016
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