Conditions D'application De La Garantie Légale, De La Garantie Commerciale Et Du Sav - diagral DIAG62ARX Guide D'installation

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6. Conditions d'application de la garantie légale, de la garantie commerciale et du SAV
Les développements qui suivent ont pour objet de vous exposer les règles de
mise en œuvre de la garantie légale de conformité, de la garantie commerciale,
et du service après-vente.
En respectant sa disposition, vous simplifierez la gestion de vos retours et vous
pourrez profiter pleinement des avantages de la garantie légale de la garantie
commerciale et de notre service après-vente.
Rappel :
La garantie commerciale consentie aux utilisateurs donne droits au choix de
DIAGRAL, à l'échange standard ou à la réparation.
Pour les conditions, délais et modalités de la garantie légale et commerciale, se
reporter au texte de garantie applicable au produit principal de votre système.
Les prestations réalisées par DIAGRAL, autres que celles consenties au titre de la
garantie légale de conformité et de la garantie commerciale, relèvent du service
après-vente et sont payantes.
Tout produit ayant fait l'objet d'un échange au titre de la garantie légale de
conformité ou de la garantie commerciale devient la propriété définitive et
irrévocable de DIAGRAL.
Procédure à suivre :
Lorsque vous constatez le dysfonctionnement d'un produit, vous devez
impérativement en faire vérifier la réalité en contactant notre assistance technique
au numéro de téléphone indiqué sur la notice d'installation du produit principal
(coût de la communication précisé sur la notice).
Cette procédure, préalable et obligatoire, vous assure une gestion du dossier par
les services compétents dans les meilleurs délais.
Si un retour du produit s'avère nécessaire, notre assistance technique vous
communique un accord de retour (pour échange ou vérification) avec un numéro à
inscrire de manière parfaitement lisible sur le colis.
Il est indispensable de toujours envoyer le matériel au service après-vente,
accompagné de la copie de l'accord de retour, de la preuve d'achat (facture) et
d'un bordereau lisiblement rempli précisant :
• le numéro ou la copie de l'accord de retour,
• vos coordonnées complètes,
• la copie de votre facture ou preuve d'achat avec la date d'achat,
• la description du matériel et le motif du retour,
• le nom de l'utilisateur.
Sous peine d'irrecevabilité de la demande, le matériel présumé défectueux doit
nous être retourné complet avec son alimentation.
Les retours doivent être faits à l'adresse suivante :
Service Après-Vente DIAGRAL
ATRAL SYSTEM, Rue du Pré de l'Orme, 38920 CROLLES
Important :
Les frais de port et les risques liés au transport sont toujours à la charge de
l'expéditeur.
Notre responsabilité ne peut en aucun cas être engagée en cas d'incident
survenant à cette occasion et notamment vol, perte, dégradation, destruction etc.
Les retours en port dû seront systématiquement refusés par nos services.
L'emballage des retours doit pouvoir résister aux contraintes de transport.
Tout matériel dégradé pendant le transport sera considéré comme hors garantie.
Tout colis présenté en mauvais état par le transporteur sera refusé par nos
services.
Matériel sous garantie bénéficiant de la garantie légale de conformité
ou de la garantie commerciale :
Les produits DIAGRAL commercialisés par ATRAL SYSTEM bénéficient de la
garantie légale de conformité pendant deux (2) ans à partir de la date de vente au
premier utilisateur.
La garantie commerciale dont peuvent bénéficier les utilisateurs qui remplissent
les conditions fixées par DIAGRAL court à compter de l'expiration de la garantie
légale de conformité.
En cas de contestation sur la date de départ de la garantie contractuelle, celle-ci
débutera à compter de la date de fabrication que le numéro de série de l'appareil
permettra de déterminer.
Tant que la référence correspondante est commercialisée, tout matériel reconnu
défectueux par notre assistance technique donne droit à l'échange standard ou à
la réparation au choix de DIAGRAL.
Tout produit échangé sous garantie légale ou commerciale bénéficie de la durée
de garantie restante du produit d'origine.
Tout appareil retourné sans accord de retour peut faire l'objet d'un renvoi à son
expéditeur, aux risques de ce dernier. Il ne sera rééquipé d'aucun accessoire.
Tout appareil ayant fait l'objet d'un accord de retour pour vérification et qui sera
reconnu en état de fonctionnement sera renvoyé tel quel à son expéditeur.
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